Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

CEYBER DİJİTAL ÇÖZÜMLER ANONİM ŞİRKETİ

Hakkımızda

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, güçlü teknolojik altyapısı ve sürdürülebilir büyüme vizyonuyla gelişimini devam ettiren çağrı merkezimizde, "Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri" anlayışını temel alıyoruz.

Müşteri deneyimini ve çalışan gelişimini destekleyecek, kalite süreçlerinin etkin yönetimine katkı sağlayacak Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde, müşteri temsilcilerinin performans gelişimini destekleyecek, kalite standartlarının uygulanmasını sağlayacak ve eğitim faaliyetlerini planlayarak operasyonel başarıya katkıda bulunacaksınız.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri temsilcilerinin telefon görüşmelerini, yazılı iletişimlerini ve e-posta süreçlerini kalite standartlarına göre değerlendirmek

• Belirlenen kalite kriterleri doğrultusunda puanlama yapmak ve kalite formlarını eksiksiz şekilde doldurmak

• Değerlendirme sonuçlarını çalışanlarla paylaşarak gelişim odaklı geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek

• Güçlü yönleri ve gelişim alanlarını analiz ederek performans gelişimini destekleyici koçluk faaliyetleri yürütmek

• Eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek sınıf eğitimi, birebir koçluk ve gelişim oturumları planlamak ve uygulamak

• Kalite skorları, hata analizleri ve gelişim alanlarına ilişkin düzenli raporlar hazırlamak

• Yönetim ekipleri ve kurumsal müşteriler için performans ve kalite sonuçlarını raporlamak

• Operasyon ekipleriyle iş birliği içinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek

• Kalite ve eğitim süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak

Aranan Nitelikler

• İzmir'de ikamet eden

• En az lise mezunu

• Çağrı merkezi kalite süreçlerinde en az 6 ay deneyim sahibi

• Güçlü iletişim, geri bildirim ve koçluk becerilerine sahip

• Diksiyonu düzgün, enerjik ve yüksek motivasyonlu

• Analitik düşünme ve raporlama yetkinliği gelişmiş

• Bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hâkim

• Öğrenmeye açık, gelişim odaklı ve sonuç takibi güçlü

• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek

Sana Ne Sunuyoruz?

• Hızla büyüyen ve gelişen bir organizasyonda kariyer fırsatı

• Dinamik, profesyonel ve gelişim odaklı çalışma ortamı

• Eğitim ve gelişim projelerinde aktif rol alma imkânı

• Kalite ve müşteri deneyimi süreçlerinde uzmanlaşma fırsatı

• Kurumsal kariyer yolculuğunda uzun vadeli gelişim desteği