Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Kimdir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı; çağrı merkezlerinde çalışan personeli denetleyen, disiplinli çalışma konusunda eğitim veren, anında sorun çözebilen, kişilerin gelişimlerini inceleyen kişilere verilen mesleki unvandır.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Ne Yapar? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Görev Tanımları Nelerdir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanının görev tanımı ve sorumlulukları şunları kapsamaktadır:

  • Kendisine verilen görev çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve onları kayıt altında tutmak,
  • Kişisel hedefleri gerçekleştirmek için kalite eğitimleri vermek,
  • Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
  • Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması doğrultusunda hizmet kalitesi yüksek adımları tanıtmak,
  • Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,
  • Dilbilgisi kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak,
  • Çağrı dinleme ve değerlendirmesi yapmak,
  • Deşifre etmek ve kayıt altında veri saklamak,
  • Müşteri hizmetlerinin müşteriler ile olan konuşmasını dinlemek ve kayıt almak,
  • İşe alım ve eğitim uzmanları ile birlikte çalışma göstermek.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı olmak isteyen adaylarda aranan özellikler şöyle sıralanabilir:

  • En az lise mezunu olmak,
  • Üniversitelerin İletişim Fakültelerinden mezun olmak,
  • Kalite Uzmanı olmak için kalite yönetimi alanında eğitim almak,
  • Özel ya da devlet kurum ve kuruluşlarından alınan eğitimle sertifika sahibi olmak.
ORTALAMA MAAŞ Detayları Gör
3.160 / Aylık
17 kişinin ortalama maaşıdır.