Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Kimdir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı; çağrı merkezlerinde çalışan personeli denetleyen, disiplinli çalışma konusunda eğitim veren, anında sorun çözebilen, kişilerin gelişimlerini inceleyen kişilere verilen mesleki unvandır.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Ne Yapar? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Görev Tanımları Nelerdir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanının görev tanımı ve sorumlulukları şunları kapsamaktadır:

  • Kendisine verilen görev çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve onları kayıt altında tutmak,
  • Kişisel hedefleri gerçekleştirmek için kalite eğitimleri vermek,
  • Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
  • Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması doğrultusunda hizmet kalitesi yüksek adımları tanıtmak,
  • Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,
  • Dilbilgisi kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak,
  • Çağrı dinleme ve değerlendirmesi yapmak,
  • Deşifre etmek ve kayıt altında veri saklamak,
  • Müşteri hizmetlerinin müşteriler ile olan konuşmasını dinlemek ve kayıt almak,
  • İşe alım ve eğitim uzmanları ile birlikte çalışma göstermek.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı olmak isteyen adaylarda aranan özellikler şöyle sıralanabilir:

  • En az lise mezunu olmak,
  • Üniversitelerin İletişim Fakültelerinden mezun olmak,
  • Kalite Uzmanı olmak için kalite yönetimi alanında eğitim almak,
  • Özel ya da devlet kurum ve kuruluşlarından alınan eğitimle sertifika sahibi olmak.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Haberleşme %90
  • Halkla İlişkiler %90
  • Satış %90
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %20,1
  • Kalite %9,8
  • Finans %2,8
  • Hizmet %2,3
  • Müşteri İlişkileri %1,9
  • Eğitim %1,4
  • Bilgi İşlem %1,2
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Eğitim %90
  • Hizmet %36,2
  • Telekomünikasyon %18,9
  • Finans - Ekonomi %11,2
  • Bilişim %4,9
  • Danışmanlık %2,3
  • Sigortacılık %1,9
  • Ticaret %1,4
  • Sağlık %1,4
  • Turizm %1,4
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %67,1
  • Erkek %28,5
  • Belirtilmemiş %4,4
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Eğitim Durumu
  • Üniversite %51,9
  • İlköğretim %50
  • Ön Lisans %23,8
  • Doktora %20
  • Lise %15,7
  • Yüksek lisans %4
  • Diğer %4
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %19,4
  • Trakya Üniversitesi %3
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2,8
  • Marmara Üniversitesi %2,3
  • Kocaeli Üniversitesi %2,1
  • Sakarya Üniversitesi %1,9
  • Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) %1,9
  • Afyon Kocatepe Üniversitesi %1,6
  • Ege Üniversitesi %1,6
  • Gazi Üniversitesi %1,4
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %9,1
  • Kamu Yönetimi %3
  • İktisat %2,8
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %2,8
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %2,8
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %2,6
  • Halkla İlişkiler %2,3
  • Muhasebe (MYO) %2,3
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %1,6
  • İşletme Yönetimi %1,4
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Bilgisayar %70
  • PowerPoint %70
  • C (Başlangıç) %70
  • Raporlama %70
  • Microsoft Office Excel %1,9
  • Microsoft Office %1,6
  • Microsoft Office Word %1,6
  • Microsoft Office Powerpoint %1,2
  • Ticaret %1,2
  • MS Excel %1,2