Müşteri Hizmetleri Geliştirme Uzmanı

CEYBER DİJİTAL ÇÖZÜMLER ANONİM ŞİRKETİ

CeyBer Digital Çözümler, CeyBer Şirketler Grubu’nun teknoloji odaklı girişimlerini bir araya getirerek; yapay zekâ, otomasyon ve dijital ikiz teknolojileriyle donatılmış müşteri deneyimi çözümleri geliştirir. Şirketlerin dijital dönüşüm süreçlerinde güvenilir ve vizyoner bir stratejik iş ortağı olarak konumlanır.

Perakende sektöründe, hazır giyim ve ev yaşam ürünleri alanında faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz adına müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonları ve dijital dönüşüm projelerinde farklı iş birimleri arasında koordinasyonu sağlayarak ihtiyaçların analiz edilmesinden sorumlu olarak, projelerin takibi ve çözüm önerilerinin geliştirilme süreçlerinde aktif rol alacak Müşteri Hizmetleri Geliştirme Uzmanı arayışımız bulunuyor.

İş Tanımı

• Müşteri deneyimi ve dijital müşteri deneyimi projelerinin planlama ve takip süreçlerini yürütmek,
• Proje önceliklendirme, risk takibi ve ilgili ekipler arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• İş birimlerinin ihtiyaçlarını analiz etmek ve gereksinimleri belirlemek,
• Belirlenen ihtiyaçlara yönelik çözüm alternatifleri geliştirmek ve ilgili ekiplerle değerlendirmek,
• Voice AI, Chat AI, üretken yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerinin müşteri deneyimi süreçlerindeki kullanım alanlarının geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Operasyon, IT, ürün ve ilgili iş birimleri arasında etkin iletişim ve koordinasyon sağlamak,
• Proje toplantılarının organizasyonu ve takibini gerçekleştirmek,
• Projelere ilişkin raporlama ve dokümantasyon çalışmalarını yürütmek,
• Proje ilerlemelerini, riskleri ve aksiyonları ilgili paydaşlarla düzenli olarak paylaşmak.

Genel Nitelikler

• Proje planlama, iş takibi, önceliklendirme, koordinasyon ve risk yönetimi konularında deneyimli,
• Müşteri yolculuğu, çağrı merkezi operasyonları ve dijital müşteri deneyimi süreçlerine hâkim,
• Voice AI, Chat AI, üretken yapay zekâ ve otomasyon çözümleri konusunda bilgi sahibi,
• İş ihtiyaçlarını analiz ederek gereksinimleri belirleyebilen ve çözüm önerileri geliştirebilen,
• İş birimleri, operasyon, IT ve ürün ekipleri gibi farklı paydaşlarla etkin şekilde çalışabilen,
• Toplantı yönetimi, raporlama ve dokümantasyon becerileri güçlü,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Proaktif, sonuç odaklı, problem çözme ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• İş takibi ve koordinasyon konusunda güçlü,
• İleri seviyede (C1) İngilizce bilgisine sahip.

Siz de ekibimizin değerli bir üyesi olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.