Hasar Danışmanı

Cihan Petrol Ürünleri Otomotiv Turizm İnşaat Taa

• GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI  
• 
  
• Renault Cihan Ankara Şubesi'nde görevlendirilmek üzere Hasar Danışmanı arıyoruz.
• 
  

• En az MYO mezunu (tercihen üniversitelerin Motorlu Araçlar Teknolojisi ve Otomotiv bölümlerinden),
• Sektör ve marka tecrübeli, tercihen benzer pozisyonda min. 3 yıl çalışmış,
• Otomotiv sektörüne karşı ilgili, ticari yatkınlığı olan ve servis pazarlama becerisine sahip,
• Sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
• İş takibi ve süreç yönetimini gerçekleştirebilen,
• Sigorta işlemleri ve teknik ekipman bilgisine sahip,
• Hasar ve sigorta mevzuatına vakıf,
• Kişiye özel hizmet vermeyi ilke edinmiş ve empati kurabilen,
• Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve kalite odaklı,
• İletişimi kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Ankara’da ikamet eden,
• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için).

İŞ TANIMI

• Araç kabulü ve sigorta hasar dosyalarının açılması işlemlerini yürütmek,
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek,
• Müşteriyi karşılamak, birlikte aracın hasar tespitini yapmak, işe başlamadan önce müşteriye tahmini olarak aracın teslim tarihini bildirmek, aracın distribütör firma standartlarında onarımının yapılmasını sağlamak,
• Hasar tespitini sigorta eksperi ile bir kez daha gözden geçirmek ve eksperin onayladığı parça fiyatlarına göre araç kartını açmak,
• Hasar ve ekspertiz raporunu hazırlayarak aracı kaportaya göndermek,
• Yedek parça-kaporta-boya-mekanik organizasyonunu sağlamak,
• Araç kabulünde belirlenen işlerin dışında faaliyet gerektiren işlerle ilgili müşteriye ve sigorta şirketine bilgi vermek ve onay almak,
• Biten aracı faturalandırmak, sigortasızsa bedeli tahsil etmek,
• Telefonla başvuran veya servise gelen hasarlı araç sahibi müşterilerinin; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri, araç ve sigorta bilgilerini almak, aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek,
• Hasarlı araç müşterilerine hasar prosedürünü aktarmak,
• Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, hasarlı aracın ekspertizinin varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak,
• Hasarlı araçla ilgili evrak ve dokümanları tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyasını açtırmak,
• Servise aracını bırakan hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak gerektiğinde alternatif ulaşım imkânları sunmak,
• Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek,
• Onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya bildirimini yapmak,
• Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek,
• Onarımı biten araçların işlemlerinin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol ederek araçların teslime hazır hale getirilmesini sağlayarak, aracın sorunsuz şekilde müşteriye teslim edilmesini sağlamak.