Fraud İzleme ve Tespit Uzmanı

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Önlisans veya Lisans mezunu
• MS OFFICE programlarını yetkin bir şekilde kullanmaları
• Fraud yönetimi ile ilgili günlük/anlık kontrolleri yapmak ve raporlamak,
• Potansiyel dolandırıcılık faaliyetlerini tespit ederek gerekli aksiyonları almak,
• Sahteciliğe yol açabilecek noktaları analiz ederek olası kayıpları önlemek için gerekli önlemleri almak,
• Bankalar ve ticari kurumlarla, ödeme kuruluşları ile etkin iletişim kurmak ve operasyonel süreçleri yönetmek,
• Fraud trendlerini takip ederek ekip ve şirket içinde farkındalık yaratmak,
• Risk analizleri yaparak sahtecilik vakalarının kapsamını tespit etmek.
• Hızlı karar alabilen, çözüm odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İletişim yeteneği kuvvetli,
• Aktif excel kullanımı,
• Tercihen Fraud İzleme ve tespit operasyonlarında çalışmış olmak.

İŞ TANIMI

• Anlık oluşan fraud işlemlerin incelenerek aksiyon alınması, takibinin yapılması
• Fraud Tool üzerinde yazılan kurallara göre işlemlerin anlık olarak takip edilmesi
• İzlenen işlemlerin TCMB Mevzuatına uygun olarak Fraud Tool üzerinden aksiyon alması , izleme log ve notlarının girilmesi
• İşlem izleme sonrasında riskli işlemlerin tespit edilip müdahele edilmesi (Fraud Blokeye/Blackliste alınması/İşlem Kesme aksiyonu alması)
• Hileli/dolandırıcılık faaliyetlerin düzenli risk analizini yapmak ve hangi ölçüde yaygın olduğunu tespit etmek.
• Sahteciliğe/Fraud'a  yol açabilecek noktaları analiz ederek olası kayıpları önlemek için gerekli önlemleri almak
• Tespit edilen vakalarla ilgili bankalar ve ticari kurumlarla, ödeme kuruluşları ile etkin iletişim kurmak ve operasyonel süreçleri yönetmek
• Fraud trendlerini takip ederek ekip ve şirket içinde farkındalık yaratmak,
• Risk analizleri yaparak sahtecilik vakalarının kapsamını tespit etmek
• Kuralları verimli hale getirmek amacıyla alınan aksiyonlar üzerinde analizler yapmak
• Fraud Backoffice tarafından mail ortamında veya şikayet yönetimi sistemi üzerinden gelen anlık olarak taleplerin karşılanması
• Gerekli durumlarda yönetim kararları için verileri analiz etmek ve gerekli tespitlerde bulunmak.