Teknik Destek Uzmanı

D724

İş Tanımı

Kurumsal müşterilerimize verilen teknik destek hizmetleri kapsamında; müşteri taleplerinin karşılanması, uzaktan erişim ile teknik problemlerin giderilmesi ve çağrı süreçlerinin servis seviyelerine uygun şekilde yönetilmesi görevlerini üstlenecekTeknik Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyon kapsamında adayın sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

• Müşterilerden gelen teknik sorunlara uzaktan erişim ile destek sağlamak ve çözüm sürecini yönetmek

• Çağrı merkezi veya servis uygulaması üzerinden gelen arıza ve talepleri kayıt altına almak ve takip etmek

• Çağrıların SLA önceliklerine göre değerlendirilmesi ve gerekli müdahalelerin gerçekleştirilmesi

• Uzaktan çözülemeyen durumlarda ilgili saha servis ekiplerini yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak

• Yapılan işlemler ve çözüm süreçleri ile ilgili çağrı kayıtlarını güncellemek ve çözüm bilgilerini sisteme girmek

• Gerektiğinde müşteriler ile görüntülü iletişim kurarak teknik destek sağlamak

• Müşteri IT ekipleri ile koordinasyon içinde çalışmak

• Karşılaşılan sorunlara yönelik teknik dokümantasyon oluşturmak ve ekip ile paylaşmak

• Projelere ait teknik analizleri gerçekleştirerek raporlamak

Aranan Nitelikler

• Meslek Liseleri, MYO veya Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun

• IT destek / Help Desk alanında 0–2 yıl deneyimli (Uzman Yardımcısı) veya2+ yıl deneyimli (Uzman)

• Windows işletim sistemleri ve temel ağ bilgisi konusunda bilgi sahibi

• Tercihen kasa sistemleri, el terminalleri ve internet altyapı sorunlarına müdahale konusunda deneyimli

• Uzaktan destek araçları ve ticket yönetim sistemleri ile çalışma deneyimi olan

• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen

• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş

• Teknik dokümantasyon ve raporlama konusunda yetkin

• İş takibi güçlü ve ekip çalışmasına yatkın

• Vardiyalı ve hibrit çalışma modeline uyum sağlayabilecek

• Tercihen İngilizce bilen ve BT alanında sertifikalara sahip

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olması tercih edilir.