Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Decathlon Türkiye

1976'dan beri dünya genelinde milyonlarca insanı sporla buluşturuyor, onlara en iyi ürünleri ve deneyimleri sunuyoruz. Türkiye'deki 40'tan fazla mağazamız ve online platformlarımızla büyümeye devam ederken, dinamik ekibimize katılacak  Müşteri İlişkileri Sorumlusu arıyoruz!

Decathlon olarak misyonumuz, "Sporun harikalarıyla insanları harekete geçirmek."

Eğer sen de spora tutkuyla bağlıysan, insanlarla iletişim kurmayı seviyorsan ve onlara spor yolculuklarında rehberlik etmek istiyorsan, bu fırsat tam sana göre!

Görev Tanımı:

Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak, müşterilerimizden gelen tüm istek, şikayet, bilgi taleplerinin karşılanmasında yardımcı olacak ve mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak için destek vereceksin.

Sorumluluklar:

• Siparişlerin satın alma işleminden müşteriye ulaşmasına kadar olan tüm süreçlerin takibi, bu süreçlerde yaşanan sorunların çözümü,

• Siparişlerin süreç yönetimi ve bu süreçte olan sorunlar hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi,

• Kargo takibi ve kargo süreçlerinin kontrol edilmesi,

• Çağrı kanalından gelen talepler doğrultusunda en iyi şekilde müşteri deneyiminin sağlanması,

• Telefon, Whatsapp, Müşteri Hizmetleri mail adresi, Twitter Mutlu Kullanıcı hesabı, Instagram, Facebook Messenger, Şikayetvar, Decathlon web sitesive bunlarla sınırlı olmayan farklı kanallar üzerinden; müşteri talep, öneri ve şikayetlerine cevap verilmesi,

• Mağaza şikayetlerinin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibi,

• Ürün iade ve değişim süreçlerinin takip edilmesi,

• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ile ilgili tüm iş ve işlemlerin gerçekleştirilmesi,

• Kronik problemler ile ilgili analiz yaparak kök nedenlerinin bulunması ve tekrar yaşanmaması için çözüm önerisi sunulması,

• Mağaza ve müşterilerden gelen soru, görüş ve önerilere hızlı şekilde dönüş sağlanması ve çözümlendirilmesi.

Aranan Nitelikler:

• Enerjik, sorumluluk sahibi ve sportif,

• Hizmet ve müşteri odaklı çalışmaktan keyif alan,

• İletişim becerileri yüksek,

• Zamanını iyi yönetebilen,

• İkna kabiliyeti yüksek,

• Problemler karşısında çözüm odaklı,

• MS Office programlarını kullanabilen,

• Ekip çalışmasından keyif alan,

• İhtiyaç halinde vardiyalı çalışabilecek 

DECATHLON’da seni neler bekliyor?

• Sevdiğimiz işi yapıyor, eşsiz ürünler üretiyor, deneyim alanı sunuyor ve sürdürülebilirliği işimizin bir parçası olarak görüp gezegenimize sahip çıkıyoruz!
• Yatay yönetim ile söz sahibi olduğun, inisiyatif alabildiğin destekleyici bir çalışma ortamı.
• Decathlon’da takım arkadaşlarımızın eğitim ve gelişimlerini destekliyoruz,
• Her ay takım toplantılarımızı yeni sporlarla buluşturup takım ruhunu pekiştirerek yeni deneyimler kazanıyoruz,
• Kariyer hedeflerinizi gerçekleştirebileceğiniz iç terfi ve zig-zag kariyer imkanları sunuyoruz.

Çeşitli yan haklarımızla adil ve keyifli bir çalışma ortamı yaratmaya öncelik veriyoruz; çünkü senin iyi hissettiğin bir yerde başarı kaçınılmaz! 

• Yemek Kartı,

• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve Hayat Sigortası,

• Aylık Bonus,

• Yıllık Spor Desteği,

• Decathlon’lu Kartı,

• Evlilik & Doğum Hediyesi,

• Hissedarlık,