Misafir İlişkileri Elemanı

DEPOT KONAKLAMA HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Görev ve Sorumluluklar

• Misafirleri güler yüzlü ve profesyonel bir şekilde karşılamak,
• Konaklama süresince misafirlerin talep ve ihtiyaçlarını takip etmek,
• Otel, restoranlar, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi vermek,
• Özel gün, VIP ve özel talepleri bulunan misafirlerin süreçlerini takip etmek,
• Misafir talep, öneri ve geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve sonuçlarını takip etmek,
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
• Ön Büro ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak,
• Misafir bilgilerinin ve tercihlerinin ilgili sistemlerde doğru şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak,
• The Stay’in hizmet ve kalite standartlarını misafir iletişiminin her aşamasında temsil etmek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerden mezun,
• Tercihen lüks otelcilik veya misafir ilişkileri alanında deneyimli,
• Tercihen İngilizce bilen,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güler yüzlü, pozitif ve profesyonel,
• Diksiyonu düzgün ve dış görünümüne özen gösteren,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.