BT Yardım Masası Uzmanı

Destek Bilgisayar ve İletişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.

BİZ KİMİZ?

İşletmenizi Geleceğe Taşıyoruz! İş dünyasının yeni teknoloji ve dijital dönüşüm yolculuğunda, en etkin ve yaratıcı çözümleri üreten, yenilikçi ve öncü, hızlı ve kaliteli hizmet sunan yol arkadaşı olmak için çok çalışıyoruz. DESTEK’ in vizyonu, dijital dönüşüm ve yeni nesil bilişim teknolojiler ile paydaşlarımız için sürdürülebilir, katma değerli hizmet ve çözümler sunan lider teknoloji firması olmaktır. Dünyanın alanında en iyi teknoloji üreticileri ile güçlü stratejik ortaklıklar geliştiriyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını kapsayıcı ve doğru analiz ederek, doğru iş ortakları ile birleştiren, yeni bilişim teknolojileri ve bütünleşik çözümlerimiz ile etkin bir ekosistem, birbirini tamamlayan akıllı bir hizmet ağı oluşturuyoruz. 1996 yılından bugüne; kamu, savunma, finans, telekom, perakende, sağlık, ilaç, turizm, gıda, üretim, medya, lojistik, enerji gibi pek çok sektörde yenilikçi çözüm ve hizmetler sunuyoruz. Müşterilerimize, kendi işlerine odaklanmalarını sağlarken, kurumsal altyapı çözümlerinden, ağ ve güvenlik çözümlerine, sözleşmeli hizmetlerden, dış kaynak kullanım hizmetlerine, danışmanlık hizmetlerinden sistem entegrasyon çalışmalarına kadar bilişim ve iletişim teknolojileri konusunda çözüm ve hizmet üretiyoruz. Bulut hizmetlerinden, siber güvenliğe, açık kaynak çözümlerinden, hizmet bazlı platformlara kadar pek çok yeni nesil çözümleri müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz. Birlikte çalıştığımız firmaların, iş süreçlerinde dijitalleşmesine destek vererek, dijital dönüşümün yıkıcı etkisinden uzaklaşmalarını, beklenti ve gereksinimlerini doğru analiz ederek, bu beklenti ve gereksinimlere en etkin ve yaratıcı çözümleri sunuyoruz.

Senden Neler Bekliyoruz?

NİTELİKLER

• En az Ön Lisans veya Lisans mezunu
• Tercihen Bilişim sektöründe minimum 1-2  yıl benzer pozisyonda çalışmış,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek, Haftada 2 off günü vardır.
• Seri bilgisayar kullanımı yeteneğine sahip,
• İyi derecede word, excel bilgisi olan,
• Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, sosyal ilişkileri güçlü,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, Sorumluluk almaya istekli, 
• İngilizce Bilgisi İleri seviyede beklenmektedir. Yurtdışı talepleri geleceği için yazılı ve sözlü geri dönüşler sağlanmaktadır.

İŞ TANIMI

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması  (teknik yardım talepleri) ,
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasını sağlanması,
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması,
• Uzaktan çalışmaya açık bir pozisyondur.

Arkadaşlarımızla tanışmayı dört gözle bekliyoruz!