Finansal Talepler Yetkilisi

DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Tic. A.Ş.

Genel Yetkinlikler:

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• İyi derecede İngilizce ve Türkçe bilen
• MS Ofis programlarına hakim
• Güçlü analitik düşünce yetkinliği ve problem çözme yeteneğine sahip
• Müşteri ve sonuç odaklı
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
• Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz
• Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
• Takım çalışmasına yatkın

Görev Tanımı:

• Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH (Kibar, Bilgili ve Yardımsever) kriterlerine uygun şekilde karşılamak
• Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve SAP) doğru şekilde sınıflandırmak
• İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
• Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
• Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak
• "Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek
• Aktif olarak self servis ürünlerin (Mybill) kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak
• ICCC (Delicesine Müşteri Odaklılık) yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek