Ön Büro Müdürü- Divan Mersin

Divan

Yeni Yıldızımızı Arıyoruz.

 Türkiye'de Turizm,Otelcilik ve Yiyecek&İçecek sektörlerinde öncü rol üstelenen Divan Grubu  Mersin'de hizmet veren Divan Mersin Oteli'nde görevlendirmek üzere Ön Büro Müdürü aramaktadır.

GENEL NİTELİKLER

Eğer siz de aşağıdaki bilgi ve deneyimlere sahipseniz;,

• Turizm Otelcilik, Turizm Fakültesi Mezunu
• Mesleki yeterlilik belgelerine sahip
• Uluslararası zincir otellerde Önbüro, departmanların yönetiminde en az 5-10 yıl deneyimli.
• Liderlik ve ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri yüksek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışmasına önem veren,
• Misafir memnuniyeti odaklı,
• Ayrıntılara büyük önem veren,.
• Hem İngilizce hem de Türkçe olarak mükemmel yazılı ve sözlü becerilere sahip,
• Özellikle bireysel yüksek profilli misafirlerle olağanüstü müşteri ilişkileri becerilerine sahip,
• Güçlü pozitif ekip oluşturma yeteneğine sahip, duyarlı, ilgili ve etkileşimli.
• Misafir şikayetlerini/sorunlarını sakin ve profesyonel bir şekilde konuşabilir ve çözebilen,
• Öncelikleri belirleyebilen ve görevleri/projeleri buna göre ve zamanında etkin bir şekilde yürütebilen,
• Mükemmel iletişim, danışmanlık ve karar verme becerileri gösteren,
• Ekiplerindeki insanları eğitebilen ve çalışan memnuniyetine önem veren,

Başvurularınızı heyecanla bekliyoruz.

İŞİN TANIMI

• Ön Büro ile ilgili tüm departmanlarda günlük operasyonları yönetir ve bu alanların liderliğini ve personelini buna göre yönetir.
• Misafir ve çalışan memnuniyetini sürekli iyileştirmenin yanı sıra kendi departmanın finansal performansını en üst düzeye çıkarmaya çalışır.
•  Belirlenen standartların ve prosedürlerin takip edilmesini sağlar.
•  Ön büro  ekibine şirket hedeflerini karşılama ve aşma konusunda liderlik eder.
•  Gerektiğinde Ön Büro vardiyalarını açar ve kapatır . Atanan vardiya kontrol listesinin ve diğer görevlerin tamamlanmasını sağlar.
•  Odalar operasyon raporlarında yer alan kritik bilgileri çalıştırır ve gözden geçirir
•  Gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için oda fiyatlarının doğruluğunu doğrular.
•  Ön büro Bölümünün yönetimine yardımcı olmak için gerektiğinde bütçeleri, faaliyet tablolarını ve ilerleme raporlarını kullanır.
•  Bütçelenen hedeflere ulaşmak veya aşmak için departman tarafından kontrol edilebilir giderlerin yönetimine katılır
•  Ön büro  Bölümü operasyonlarının genel mülk mali hedefleri ve hedefleri üzerindeki etkisini anlar.
• Misafirlerle etkileşime girer ve ürün kalitesi ve hizmet seviyeleri hakkında geri bildirim alır; misafir sorunlarına ve şikayetlerine etkin bir şekilde yanıt verir ve ilgilenir.
•  Çalışanların hizmet davranışlarını gözlemler ve bireylere geri bildirim sağlar; hizmet performansını geliştirmek için sürekli çaba göstermektedir.
• Departman toplantılarına liderlik eder ve katılır ve istenen sonuçları elde etmek için Oda Operasyonları hedefleriyle ilgili olarak sürekli olarak açık ve tutarlı bir mesaj iletir.
•  Misafir hizmetinin, operasyonel ihtiyaçların ve finansal hedeflerin karşılandığından emin olmak için personel seviyelerini denetler.
•  Çalışanlar için mevcut tüm eğitim araçlarını kullanır; devam eden eğitim girişimlerini denetler ve uygun olduğunda eğitim verir.
•  Her pozisyon için görev tanımlarına göre performans beklentilerini iletir.