Churn ve Şikayet Yönetimi Uzmanı

Doktorsitesi.com Bilgi Hizmetleri A.Ş.

Doktorsitesi.com olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı ve müşterilerimizle uzun soluklu ilişkiler kurmayı hedefliyoruz. Bu amaç doğrultusunda, churn ve şikayet yönetiminde uzman, dinamik bir Churn ve Şikayet Yönetimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. Yeni ekip üyemizden, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetip müşteri sadakatini artıracak ve şirketimize değer katacak stratejiler geliştirmesini bekliyoruz. 

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirip çözüm yolları geliştirmek,
• Churn datalarını analiz etmek, oranı azaltmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artıracak projeler geliştirmek ve yürütmek,
• Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve mevcut müşterilerimizin devamlılığını sağlamak,
• Satış ekibi ile işbirliği yaparak, müşteri deneyimini iyileştirecek süreçleri geliştirmek,
• Düzenli olarak raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.

Aranan Nitelikler:

• Üniversite mezunu,
• Churn ve şikayet yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• Müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) bilgi ve deneyim sahibi,
• Güçlü iletişim ve problem çözme yeteneklerine sahip,
• Analitik düşünebilen ve veriye dayalı kararlar alabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, iş birliği yapabilen,
• Yenilikçi ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip adayların başvurularını bekliyoruz !

Neden Doktorsitesi.com?

• Sağlık sektöründe lider ve yenilikçi bir şirketin parçası olma fırsatı,
• Dinamik ve profesyonel bir çalışma ortamı,
• Kariyer gelişimi ve eğitim imkanları,
• Çalışan memnuniyetine önem veren bir şirket kültürü.