Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

EGE KARBON PAZARLAMA

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye genelinde 240 yetkili servis noktası ile gerçekleşen, her geçen gün hizmet ağına katılan ithalatçı, meşrubat ve içecek üreticisi kurumsal firmalar, Beyaz Eşya Üretici Firmaları ile daha fazla güçlenerek hizmetine devam etmekte olan Coca-Cola, Algida, Tuborg gibi kurumsallara da hizmet verip, Sektöründe liderlik eden EGE KARBON – FROZEN Şirketler Grubu bünyesinde görev alacak, Satış Sonrası Hizmetler bölümünde görevlendirilmek üzere '' SSH UZMANI'' arayışımız bulunmaktadır.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Soğutma Sektöründe Ticari Tip soğutuculara hizmet veren ;

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışacak,
• Call Center tecrübesi olan ,
• En az lise mezunu,
• Microsoft Office programlarını çok iyi kullanabilen, (Tercihen Excel'de raporlama yapabilen)
• Telefonda etkili iletişim kurabilen,
• Diksiyonu düzgün, akıcı Türkçe konuşabilen
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek,

Müşteri sadakatini artırma vizyonumuza ortak olacak, sorun çözme becerisi yüksek ve iletişim gücü kuvvetli bir ekip arkadaşı arayışındayız.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri Taleplerinin Yönetimi: Satış sonrası gelen ürün/hizmet taleplerini, şikayetleri ve iade/değişim süreçlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yönetmek.

• Teknik Destek Koordinasyonu: Müşterilerden gelen teknik sorunları analiz etmek; teknik servis, lojistik veya üretim departmanları ile koordinasyonu sağlayarak hızlı çözümler üretmek.

• Süreç Takibi: Müşteri şikayet ve taleplerinin ilk andan çözüm aşamasına kadar olan tüm sürecini CRM sistemi üzerinden titizlikle takip etmek ve raporlamak.

• Müşteri Memnuniyeti Analizi: Düzenli aralıklarla müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim analizleri yaparak, hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyon planları geliştirmek.

• Yedek Parça ve Garanti Yönetimi: Garanti kapsamındaki süreçleri yürütmek, yedek parça taleplerini organize etmek.

• İlişki Yönetimi: Müşterilerle profesyonel, güven veren ve çözüm odaklı bir iletişim köprüsü kurmak.

Aranan Nitelikler

• Eğitim: Üniversitelerin Lisans veya Önlisans bölümlerinden mezun.

• Deneyim: Satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri veya teknik destek alanlarındaen az 2-3 yıl deneyimli.

• Yetkinlikler:

  • Gelişmiş problem çözme, kriz yönetimi ve analitik düşünme yeteneğine sahip.

  • Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, empati yeteneği yüksek.

  • Takım çalışmasına yatkın ve zaman yönetimi konusunda başarılı.

• Teknoloji:  MS Office (özellikle Excel) programlarını etkin şekilde kullanabilen.

• Askerlik Durumu: Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf.