Müşteri Hizmetleri Müdürü

Eğriçayır Organik Arı Ürünleri

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

İş Tanımı

Eğriçayır olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak ve müşteri hizmetleri ekibimizi yönetecekMüşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız;

• Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, yönlendirmek ve geliştirmek,
• Telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artıracak süreçleri oluşturmak ve sürekli iyileştirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek çözüm önerileri geliştirmek,
• Ekip performansını takip etmek, eğitim ve motivasyon süreçlerini yürütmek,
• Diğer departmanlarla koordineli çalışarak müşteri deneyimini sürekli geliştirmekten sorumlu olacaktır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yönetimi alanında en az3 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Empati kurabilen, çözüm odaklı ve pozitif yaklaşım sergileyen,
• Planlama, organizasyon ve takip becerisi yüksek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen e-ticaret ve CRM süreçlerine hâkim,
• Mersin Erdemli'de çalışabilecek.

Çalışma Yeri: Arpaçbahşiş Mahallesi, Erdemli / Mersin