Müşteri İlişkileri Uzmanı

Elektra Enerji Toptan Satış ve İthalat İhracat A.Ş

İş Tanımı :

Müşterilerle telefon ve mail ile ilişkileri yürütmek ve gün sonunda yöneticisine raporlamasını yapmak.

Müşteri bilgilerinde olacak güncellemeleri yapmak ve portföye yeni girecek olan abonelerin sisteme kayıtlarının yapılmasını sağlamak,

Müsterilerden gelen şikayet ve taleplerin sisteme girilmesini sağlamak ve bunları çözüme kavuşturmak,

Sözleşme süresi dolan ve dolacak müşteriler ile irtibata geçip satış ekibi ile koordineli olarak sözleşmenin yenilenmesini sağlamak,

İcra takibine düşebilecek müşteriye son bilgilendirmeyi yapmak,

Operasyonlarla ilgili müşteri evraklarinin hazırlanmasini sağlamak ve takibini yapmak,

Mevcut müşterilerin Elektra Enerji ile olan yazışmalarını yönetmek,

Dönemsel olarak müşteri memnuniyet görüşmeleri yapmak,

Bayilerden ve satış ekibinden gelen eksik ve hatalı evraklar için müşteriye dönüş sağlayıp tamamlamak,

Portföye giren müşterilerin wellcome aramalarının yapılıp müşteriye gerekli bilgilerin verilmesi.

Aranan Temel Nitelikler :

Satış odaklı ve disiplinli çalışma prensibine sahip olmak,

Müşteriler, bayiler ve çalışma arkadaşları iyi ilişkiler kurabilmek,

Bilgisayar işletim sistemleri ve MS office uygulamalarını özellikle de Exceli iyi derecede kullanabilmek,

Enerjisi, özgüveni, iletişim becerileri ile şirketi ve markayı en iyi şekilde temsil edebilmek,

Aktif ve dinamik bir ortamda çalışmayı hedeflemek.