Teknik Servis Çağrı Merkezi Uzmanı

EMKO EĞİTİM ÇÖZÜMLERİ VE TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

EMKO Hakkında

1979 yılından bu yana eğitim teknolojileri, yazı tahtaları, akıllı tahta ve eğitim ekipmanları alanında faaliyet gösteren EMKO, satış sonrası teknik destek süreçlerinde görevlendirilmek üzereTeknik Servis Çağrı Merkezi Uzmanı aramaktadır.

İş Tanımı

·        Müşterilerden telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen teknik destek taleplerini karşılamak,

·        Teknik servis çağrılarını yanıtlamak, arıza ve destek taleplerini kayıt altına almak ve süreçleri takip etmek,

·        Müşterilerin yaşadığı teknik sorunları analiz ederek telefon veya uzaktan bağlantı yoluyla çözüm sağlamak,

·        Akıllı tahta, Windows, internet bağlantısı, bilgisayar ve cihaz kullanımı gibi konularda telefon veya uzaktan bağlantı ile teknik destek vermek,

·        Uzaktan çözülemeyen teknik sorunların ilgili birimlere yönlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak,

·        Gerektiğinde ürünlerin arıza tespitini gerçekleştirmek,

·        Akıllı tahta, bilgisayar ve elektronik eğitim ekipmanlarının donanımsal ve yazılımsal sorunlarının çözümüne destek olmak,

·        Teknik servis süreçlerine ihtiyaç halinde destek vermek,

·        Garanti kapsamındaki ve garanti dışındaki teknik servis işlemlerini takip etmek,

·        Teknik servis kayıtlarını düzenli olarak güncellemek ve yapılan işlemleri raporlamak,

·        Yeni ürün ve teknolojileri takip ederek teknik bilgi birikimini geliştirmek,

·        Müşteriden gerekli durumlarda fotoğraf, video, seri numarası ve cihaz bilgilerini doğru şekilde toplamak,

·        Teknik servis ekibi ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.

Genel Nitelikler

·        Tercihen teknik destek, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya teknik servis alanlarında deneyimli,

·        Telefon üzerinden müşteri yönlendirme ve teknik sorun çözme konusunda başarılı,

·        Bilgisayar kullanımına hakim ve teknik konulara yatkın,

·        Temel seviyede bilgisayar donanımı, internet, LAN/Wi-Fi ve çevre birimleri hakkında bilgi sahibi,

·        Teknik arızaları analiz edebilen, gerektiğinde bakım ve onarım işlemlerine destek verebilecek,

·        Windows işletim sistemleri, MS Office ve uzaktan bağlantı programlarını kullanabilen,

·        Teknolojik ürünlere ilgili, yeni sistemleri öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,

·        Müşteri iletişimi güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı,

·        Telefon görüşmelerinde kendini doğru ve anlaşılır şekilde ifade edebilen,

·        Çağrı kayıtlarını, teknik servis taleplerini ve takip süreçlerini düzenli yönetebilen,

·        Yoğun telefon ve mesaj trafiğine ve eş zamanlı iş takibine uyum sağlayabilen,

·        Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve disiplinli,

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Tercih Sebebidir

·        Akıllı tahta, bilgisayar, OPS PC, tablet veya benzeri teknolojik ürünlerle daha önce çalışmış olmak,

·        Teknik destek çağrı merkezinde görev yapmış olmak,

·        Temel network ve bilgisayar donanımı bilgisine sahip olmak.