Müşteri İlişkileri Uzmanı

ENGLISH HOME

Amacımız

2009 yılında 3 mağaza ile Turgut Aydın Holding bünyesine katılarak girdiği ev tekstili perakende sektöründe, kısa sürede lider konuma geldi. English Home yurt dışındaki ilk mağazasını 2010 yılında Ukrayna’da açmış ve 2012 yılına gelindiğinde mağaza sayısı 8’e ulaşmıştır. English Home; genel müdürlüğü, 3 deposu ve 400’e yakın yurt içi ve yurt dışı mağazası ile yaklaşık 2500 kişiye istihdam sağlamaktadır. 2025 yılında 45’ten fazla ülkede, 600’e yakın mağaza ve E-Ticaret kanalı müşterileriyle buluşmayı ve bulunduğu pazarda tercih edilen ilk marka olmayı hedefliyor.

Beklediğimiz Nitelikler Neler Olacak?

• Üniversitelerin ilgili alanlarından ön lisans ya da lisans mezunu,
• En az 3 yıllık müşteri hizmetleri ve/veya çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Müşteri odaklı empatik yaklaşım sergileyebilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Ms Office programlarına hâkim,
• Tercihen yapay zeka ve bot süreçlerine merakı olan
  
  

Sizi Neler Bekliyor, Sorumluluklarınız Neler Olacak?

• Çağrı merkezinin aldığı taleplerin yönetilmesi ve ilgili birimlerle iletişime geçerek çözüm üretilmesi,
• Gelen çağrıları analiz edebilecek ve kök neden araştırması yapabilecek,
• Müşterinin sorunlarına tatmin edici çözümler sunabilecek,
• Memnuniyet anketi ile müşteri memnuniyetini ölçümleyebilecek ve raporlayabilecek,
• Çağrı merkezi KPİ’larını takip edebilecek,
  
  

Sizi Öne Çıkaran Neler Olacak?

•        Güçlü iletişim ve temsil yeteneğiniz,
•        Gelişmeye ve öğrenmeye açık oluşunuz,
•        Sorumluluk bilinciniz,
•        Motivasyonunuz,
•        Problem çözme becerileriniz.