Sistem Destek Uzmanı

Erişim Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Hakkımızda

Türkiye İş Bankası’nın bir iştiraki olarak 2012’de kurulduk. İstanbul, Eskişehir ve Ankara’daki merkezlerinde 3000’e yakın çalışanımızla; bankacılık, sigorta ve bireysel emeklilik başta olmak üzere sektörlerinde lider kurumlara, çok kanallı (sesli, yazılı ve görüntülü) çağrı/iletişim merkezi hizmeti sunuyoruz. Kurumsal yapımızla, dünya standartlarındaki teknolojik altyapımızla, müşteri ve çalışan memnuniyetini odağımıza alarak sektörde fark yaratıyoruz.

Genel Müdürlük kadrolarımızı da bu pozisyondan yetiştirmemiz, empati kültürümüzün ve uzun bir kariyerin destekleyicisi; Türkiye'nin En İyi İşverenleri (Great Place To Work) Sertifikası, İnsana Saygı Ödülü ve Genç Kuşaklar için En İyi İşveren Ödülü gibi başarılarımız; çalışan deneyimine, gelişimine ve memnuniyetine verdiğimiz önemin göstergesidir.

Sana Ne Sunuyoruz?

İş Bankası Grubu’nun bir parçası olmanın güveni

Şirketimiz bünyesinde kariyer imkanları

Kıdemli ekip arkadaşlarının, ve yöneticilerimizin desteklediği samimi bir çalışma ortamı

İngilizce seviyenize göre dil tazminatı

Çalışan esenlik programı (psikolog, diyetisyen, kişisel gelişim)

Genel İş Tanımı:

Çağrı Merkezi Sistemlerimizin kesintisiz çalışmasını sağlayacak, sorun giderme ve analiz yeteneği güçlü, operasyonel süreçlerde aktif rol alacak .

Sistemlerinin sürekliliğini korumak, karmaşık network ve sinyalleşme analizlerini gerçekleştirecek ve teknik vakaları çözüme kavuşturacak .

Rol ve Sorumluluklar:

• Kritik iletişim platformumuzun sistemlerinin kesintisizliğini ve iş sürekliliğini sağlamak, gerekli operasyonel takipleri gerçekleştirmek.
• Sistemler üzerinde oluşan teknik ve operasyonel vakaları detaylıca incelemek, ilgili ekiplerle koordineli bir şekilde çözüm süreçlerini yönetmek.
• Derinlemesine network ve sinyalleşme (SİP) incelemeleri yaparak iletişim kanallarındaki aksaklıkları tespit etmek ve gidermek.
• Oluşan sistem veya çağrı hatalarının kök neden analizlerini gerçekleştirmek, hataların tekrarlanmaması için kalıcı aksiyonlar üretmek ve gerekli teknik müdahaleleri zamanında yapmak.

Aranan Yetkinlikler ve Deneyim

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,

• Bilgi teknolojileri, sistem yönetimi veya network teknolojileri alanlarında en az 3 yıl uygulamalı deneyime sahip,

• Tercihen Genesys altyapısı, çağrı akışları, kuyruk ve ajan yönetimi mimarilerine hakim,
• Temel network bilgisine sahip, SIP, TCP/IP, VoIP protokolleri ve sinyalleşme analizleri konusunda pratik tecrübesi olan,
• Hata izleme ve paket analizi araçlarını (örneğin Wireshark vb.) aktif olarak kullanabilen,
• Problem çözme, analitik düşünme ve detaylı kök neden analizi yapma yetkinliğine sahip,
• Vaka yönetimi ve SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) süreçlerine uyum sağlayabilen, iletişim becerileri kuvvetli.

Eğer bu özelliklere sahipsen, aradığımız takım arkadaşı SEN’sin!