Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

ERKAY OTOMOTİV SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

GENEL NİTELİKLER

• MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU

   

   

  GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı çalışmalarını yürütmek, müşteri odaklı yaklaşımın tüm servis çapında yaygınlaştırılmasına yönelik projeleri gerçekleştirmek.

   

  •          Müşterilere güler yüzlü hizmet sağlamak.

  •          TOFAŞ tarafından yayınlanan müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarını takip etmek, değişimlere bakarak gerekli analizleri yapmak. Bu çalışmaları ilgili kişilerle paylaşarak, faaliyet planı oluşturulmasını sağlamak.

  •          Hazırlanan faaliyet planlarını sorumluları ile birlikte Bayi Genel Müdürü Satış Müdürü ve Servis Müdürü’ne sunarak onay almak.

  •          Servis ve Geri Çağırma Kampanyalarını takip ederek sonuçlandırmak, Tofaş tarafından yayınlanan sonuçları izlemek pozitif sonuçlar elde etmek üzere çalışmalarda bulunmak.

  •          Merkezi düzenlenen CRM kampanyalarının takibinin yapılması, yerel CRM kampanyalarının düzenlenmesi ve bu doğrultuda müşterilerle iletişime geçilmesi,sonuçlarının Servis Müdürü’ne raporlanması.

  •          İletişime geçilen müşterilerin ilettiği taleplerin, ilgili kişilerle temas kurarak karşılanmasını sağlamak. Bu süreçte müşteri ile iletişimi sürdürmek ve yapılan işlemlerle ilgili kayıtları tutmak.

  •          Müşteri deneyimi standartlarını işinde uygulamak, iletişimde bulunduğu müşterilere marka vaadini hissettirecek bir deneyim yaşatarak,  marka ile müşteri arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurmak.

  •          CSI, müşteri verileri, anket, vb. değerlendirme sonuçlarını takip etmek, müşterilere temas edilen tüm kanallardaki iyileşme alanlarını tespit ederek gerekli aksiyonların alınması için servis müdürüne destek olmak.

  •          Araçların ürün ve teknik özelliklerini bilmek, güncel değişiklikleri takip etmek

   

  Eğitim Düzeyi          Ön Lisans

  Deneyimi        1-2 yıl otomotiv tecrübesi

  Bilgisayar Bilgisi      Microsoft Office

  Ehliyeti olan

  Erkek  çalışanlar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak