Pozisyonun Amacı:
Üretim operasyonlarının, EssilorLuxottica’nın politika ve prosedürleri ile iş ortakları davranış kurallarına uygun olarak üretimine ilişkin sipariş sonrası süreçlerin sorunsuz şekilde yürütülmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini ve zamanında teslimatı sürdürmekten sorumludur.
Temel Görev ve Sorumluluklar:
• Siparişlerin oluşturulmasından teslimata kadar olan süreci takip ederek gecikme olmadan ilerlemesini sağlamak.
• Sipariş durumu, sevkiyat veya teslimat süreleriyle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak.
• Sipariş karşılamayı etkileyen aksaklıkları (üretim gecikmeleri, tedarik eksiklikleri) proaktif şekilde tespit etmek. Bu durumları müşterilere hızlı ve şeffaf biçimde iletmek.
• Duruma ve tedarik zinciri ekibinin değerlendirmesine göre güncellenmiş Tahmini Varış Süresi (ETA) sunmak.
• Üretim, stok sorunları veya diğer krizlerle ilgili veri toplamak için üretim ve destek ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Müşterilere doğru görünürlük sağlamak amacıyla bilgileri analiz edip özetlemek.
• Alternatif çözümler veya acil durum planları sunarak kriz yönetimine destek olmak.
• Yöneticisinin işi ile ilgili olarak verdiği diğer görevleri ve sorumlulukları yerine getirmek.
Eğitim Düzeyi:
• En az lise mezunu olmak ( tercihen meslek lisesi), 2 yıllık meslek yüksek okulu mezunu olmak tercih sebebi.
Deneyim Gereklilikleri:
• Minimum 2 yıllık iş deneyimine sahip olmak.
Gerekli Beceriler:
• Müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda iş deneyimine sahip olmak. Medikal cihaz sektöründe deneyim tercih sebebidir.
• Dikkatli ve detay odaklı çalışma becerisine sahip olmak.
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilmek.
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışabilmek.
• Problem fark etme ve yöneticilere zamanında bildirme becerisine sahip olmak.
• Temizlik ve düzen konusunda titiz çalışma alışkanlığına sahip olmak.
• Zaman yönetimi ve üretim planına uyum sağlama becerisine sahip olmak.
• Sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışmak.
• ‘Yapabilirim’ davranışı sergilemek.
• Vardiyalı çalışma düzeninde çalışmak.
• Gerektiğinde fazla mesai yapmak.
