MAC Bölge Yöneticisi- İstanbul (Genel Başvuru)

Estée Lauder Şirketleri - Türkiye

POZİSYON ÖZETİ:

Bölge Satış Müdürü (ASM), kendi bölgesinde satış performansları ve müşteri deneyimi gerçekleştirmekle yükümlüdür. Mağaza müdürlerinden oluşan bir takıma yol gösterir, koçluk yapar, geliştirir, aynı zamanda performanslarından da sorumludur. Onlarla birlikte, her kapı için ticari stratejiyi tanımlar, hedefleri belirler ve bir perakende animasyonlar takvimi oluşturur. Satışın, müşteri deneyiminin, ürün bilgisinin ve sanatkarlığın gerekli her kanalda sürdürülmesini sağlamak için eğitim stratejisini Bölge Eğitimcisi (ART) ile ortaklaşa tanımlar.

İŞ SORUMLULUKLARI:

•Perakende satış performansını sürdürmek

• Tüm bölgede mağaza satış hedefine ulaşmak.

• Mağaza müdürlerine, satış hedeflerini gerçekleştirmeleri için öncülük yapmak: Performanslarını geliştirmek için, onları müşteri deneyimi, satış teknikleri ve ürün bilgileri hakkında eğitmek.

• Ticari KPI'ları yönetmek: mağaza trafiği, conversion (dönüşüm) oranı, FTE (Full Time Employee) başına saat başı olan işlem sayıları, UPT, AST ve verimlilik.

• Bireysel satış verimliliğini maksimize etmek: conversion (dönüşüm) oranını ve verimliliği sürdürmek (her bir makyaj artistinin günlük işlem sayısı)

• Bölgedeki her kapı için perakende satış hedefleri oluşturmak (Sene/Çeyrek/Ay/Hafta/Gün şeklinde olmak üzere) ve günlük sonuçları takip etmek.

• MAC Sosyal medyasını, rekabeti ve omni-channel girişimleri anlamak.

• Trafiği, conversion (dönüşüm) oranını takip etmek ve yerel tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için Pazarlama, VM, Etkinlikler ve Eğitim departmanları ile birlikte çalışarak kapı bazında strateji oluşturmak ve uygulamak

• Her mağaza müdürünün, trafiği yönlendirmek, dönüşümü sağlamak ve ekibi motive etmek için haftalık Perakende Animasyonlar takvimi oluşturup uyguladığından emin olmak.

• Çalışma çizelgesi sürecini planlamak. Mağaza programlarının satışları ve verimliliği maksimize etmesi adına inşa edildiğini kontrol etmek.

• Mağaza partnerleri mevcut ise : Mağazayı canlandırmak için fırsatlar bularak ortaklaşa çalışmak, ortaklar tarafından gerçekleştirilen organizasyonlara/ girişimlere katılmak, ortak alanları ya da medya fırsatlarını güçlendirmek.

• Alışveriş merkezi operatörleri ile : Mağazayı canlandırmak için fırsatlar bularak ortaklaşa çalışmak, alışveriş merkezi tarafından gerçekleştirilen organizasyonlara/ girişimlere katılmak, alışveriş merkezi alanınını ya da medya fırsatlarını güçlendirmek.

•5 yıldızlı müşteri servisi ortaya koymak:

• Tüm bölge için Müşteri Deneyimi hedeflerine ulaşmak.

• 5 yıldızlı müşteri deneyiminin tüm unsurları hakkında, mağaza müdürlerine ilham vermek, onları motive etmek ve yetiştirmek. Üstün deneyim kültürü oluşturarak 1 numaralı önceliğimiz olarak gördüğümüz müşteri odaklılığımızı sürdürmek.

• Satış alanında zaman geçirerek ve müşteri geribildirimlerini alarak tüm kapılarda, her zaman mükemmel müşteri deneyimi verildiğinden emin olmak.

• Müşteri şikayetlerine sıfır tolerans gösterirken, aynı zamanda, tüm mağaza müdürlerini, kendi mağazalarındaki müşteri deneyiminin kalitesinden sorumlu tutmak.

• Sonuçları takip etmek ve izlemek: Performansı arttırmak için Gizli Müşteri sonuçlarını ve Müşteri Şikayeti raporlarını stratejik araçlar olarak kullanmak.

Takımı Yönetmek ve Yetenek Geliştirmek:

• Net hedefler ve beklentiler sağlamak.

• Gerekli performans değerlendirmeleri ve düzenli takım buluşmalarını yönetmek.

• Takımdaki her bireye, onların güçlü yönlerini daha da güçlendirerek net bir başarı planı kurmak.

• Takım çalışmasını ve takım ruhunu teşvik etmek.

• Bölge Eğitimcisi (ART) ya da kendisi tarafından verilebilen eğitimler için, ekibin eğitim fırsatlarını Eğitim departmanı ile iş birliği yaparak belirlemek.

• Bölgedeki yeni işe alım ve oryantasyon sürecini takip etmek ve uygunluğundan emin olmak.

• Bireyleri kendi başarılarından, performanslarından, davranışlarından, politika ve prosedürlere uymalarından sorumlu tutmak.

• Proaktif olarak zayıf performans, katılım veya davranış sorunlarını ele alarak, disiplin sürecini yönetmek.

• İşletmeyi başarıyla yönetebilmeleri için, mağaza müdürlerine yetki vermek.

•Perakende Operasyon Mükemmeliyeti Sağlamak

• Perakende ortaklarıyla (mevcut ise) işbirlikçi ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek. Marka için fırsatlara (alan, çalışan, yazılar) imkan vermek için ilişkileri güçlendirmek

• Kusursuz görsel düzenlemeyi ve hijyen standartlarını her zaman korumak

• Dönüşüm oranını arttırmak için çalışan shiftini optimize ederek mağaza trafiğinin en yoğun olduğu saatleri desteklemek

• Stok durumunu gözlemlemek ve sürdürmek; stok sayımı ile fiziksel envanterin yönetilmesini sağlamak, stok durumunu raporlamak, yavaş eriyen ürünler için stok sayısını minimize etmek, tester ürünleri işlemek, iade ürünleri ve imhaları kontrol edip onayını vermek

• Kayıp önleme ve güvenlik prosedürlerini yönetmek.

• İnsan Kaynakları dokumantasyonlarını zamanında tamamlama

• Markanın Müşteri, ürün veya çalışan ihtiyaçları için geribildirim ortamı / sistemi yaratmak

POZISYON GEREKSINIMLERI:

İş ile bağlantılı beceriler:

• Liderlik: insanları rahatça yönetme ve denetleme.

• Takım Koçluğu, Eğitimde deneyim.

• Topluluk önünde konuşma, iletişim becerileri.

• Yeni ve mevcut çalışanları eğitme ve koçluk yapma.

İş ile bağlantılı deneyim:

• Perakende ve/veya Müşteri deneyiminde yönetim deneyimi zorunlu.

• Somut, ölçülebilir başarılarla, 3+ sene yöneticilik tecrübesi.

• Kozmetik sektöründe deneyim tercih edilir.

Analitik/Yorumlayıcı Beceriler:

• Analitik beceriler (planlama, bütçelendirme)

• Dataları yorumlama, analiz etme ve haftalık/aylık raporlara yorum yazabilme becerisi.

• Çatışmaları çözme becerisi.

• Hızlı / hareketli bir çevrede çalışabilme yeteneği.

Ek Gereksinimler

:

• Esnekliği kanıtlamak, değişimi yönetme yeteneği.

• Şirketin kurumsal felsefesini kavramak.

GAYRET:

• Bu pozisyon, günlük olarak gerçekleştirilecek mükemmel iletişim becerileri gerektirir.

• Bu pozisyon ılımlı fiziksel efor gerektirir.

ÇALIŞMA KOŞULLARI:

• Zamanının çoğunda mağazada olmak.

• Ayda iki Cumartesi sahada olmak, haftaarası bir gün ile yöneticisinden onay alarak denkleştirmek

• Lokasyonlara ve lokasyonlardan seyahat etmek.

• Zaman zaman gecelik seyahat, potansiyel yurtdışı seyahatleri.

Bu iş açıklaması, bu pozisyonun genel doğasını ve yapılan işin seviyesini açıklamaya yöneliktir.

Aynı zamanda, işin, anlatılmasının gerekli bulunduğu ana fonksiyonlarının genel detaylarını yansıtır ve bu pozisyondaki tüm işin detaylı açıklaması olarak algılanmamalıdır. Bu, sorumlukların geniş kapsamlı ve ayrıntılı bir listesi değildir ve denetim otoritelerinin takdirinde değişiklik ve istisnalara tabidir.