Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni

Fibabanka A.Ş.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri (Çağrı Merkezi) sektöründe minimum 5 yıl, takım lideri olarak minimum 2 yıl tecrübe sahibi,
• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim,
• Pazaryeri/E-ticaret tecrübesi olan,
• CRM, şikayet çözüm süreci tecrübesi olan,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Koordinasyon, iletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Analiz ve raporlama kabiliyeti yüksek,
• MS Office programlarına hâkim ve iyi derecede Excel kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

• Pazaryeri Üye İşyeri/Müşteri Hizmetleri ve operasyonel süreçleri kurgulamak ve yönetmek,
• Pazaryeri müşterilerinden gelen müşteri şikayetleri vb. konularında şikâyete ve memnuniyetsizliğe neden olacak konuları önceden tespit etmek ve çözümlenmesini sağlamak,
• Müşteri deneyimini olumsuz yönde etkileyen noktaların belirlemek, tespit edilen aksaklıkların ortadan kaldırmak ve sürecin iyileştirilmesi için ilgili departmanlarla ya da partner şirket ile koordinasyonun sağlamak,
• Müşteri Memnuniyet Takibi yaparak, gelişim alanlarını önermek, müşteri deneyimine dair KPI’ları takip etmek,
• Müşteri Memnuniyetini artırıcı alanları hayata geçirmeye yönelik projeler yürütmek,
• Pazaryeri müşterileri deneyimine yönelik haftalık ve aylık raporları kurgulamak ve takip etmek.