Helpdesk Support Engineer (IT Destek Uzmanı)

Firma Bilgisi Gizli

İşin Amacı

Şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısının kesintisiz ve verimli şekilde çalışmasını sağlamak, son kullanıcıların teknik destek taleplerine hızlı ve etkin çözümler sunmak, IT operasyonlarının şirket standartları doğrultusunda yürütülmesine katkıda bulunmak.

Görev ve Sorumluluklar

• Son kullanıcılara donanım, yazılım, ağ ve çevre birimleri konularında 1. ve 2. seviye teknik destek sağlamak.
• Üretim alanlarında kullanılan cihaz, sistem ve yazılımlara teknik destek vermek.
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, barkod yazıcılar ve diğer IT ekipmanlarının kurulum, bakım ve arıza giderme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Üretim makinelerinde kullanılan işletim sistemleri ve kurumsal uygulamalara destek sağlamak.
• Active Directory kullanıcı hesaplarını oluşturmak, güncellemek, yetkilendirmek ve parola yönetimini gerçekleştirmek.
• İşe giriş ve işten çıkış süreçlerinde kullanıcı hesapları, e-posta erişimleri, yetkilendirmeler ve donanım hazırlıklarını yapmak.
• IT envanteri, donanım, yazılım lisansları ve sarf malzemelerinin takibini yürütmek.
• Yazıcılar, çok fonksiyonlu cihazlar, barkod yazıcılar ve IP telefon sistemlerinin yönetimini sağlamak.
• Temel ağ altyapısı bileşenleri (TCP/IP, DNS, DHCP, switch ve kablolama) ile ilgili sorunlara destek vermek.
• Kamera ve güvenlik sistemlerinin temel takibini yapmak, gerekli durumlarda tedarikçilerle koordinasyonu sağlamak.
• Arıza kayıtlarını takip etmek, çözümleri dokümante etmek ve düzenli raporlamalar hazırlamak.
• IT tedarikçileri ile bakım, destek ve satın alma süreçlerinde koordinasyona destek olmak.
• ISO 27001, ISO 9001 ve benzeri yönetim sistemleri kapsamında gerekli kayıt ve dokümantasyon süreçlerine katkı sağlamak.
• Şirketin IT politika ve prosedürlerine uygun şekilde çalışmak.
• IT Sorumlusu gözetiminde altyapı geliştirme ve dijital dönüşüm projelerine destek vermek.
• Gerektiğinde yurt dışındaki ekiplerle yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurmak.
  
  

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksekokullarının Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun.
• IT Destek / Helpdesk alanında en az 3 yıl deneyim sahibi.
• Windows 10/11, iOS ve Microsoft uygulamalarına hakim.
• Active Directory kullanıcı yönetimi konusunda deneyimli.
• Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, DNS, DHCP, Switch) hakkında bilgi sahibi.
• Bilgisayar donanımları ve çevre birimleri konusunda deneyimli.
• Yazıcı ve barkod yazıcı desteği konusunda tecrübeli olması tercih sebebidir.
• Teknik dokümanları okuyup anlayabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip.
• Yurt dışı ekiplerle etkin iletişim kurabilecek seviyede İngilizce kullanabilen.
• Analitik düşünme becerisine sahip, çözüm odaklı, iletişim yönü güçlü.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, gerektiğinde fazla mesai yapabilecek.
• Öğrenmeye açık 
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  
  

Tercih Sebepleri

• Üretim veya fabrika ortamında IT destek deneyimi.
• VMware veya Hyper-V gibi sanallaştırma teknolojileri hakkında temel bilgi sahibi olmak.
• SQL ve ERP sistemleri ile çalışma deneyimi.
• ISO 27001 ve ISO 9001 yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Kamera ve güvenlik sistemleri ile yedekleme çözümleri konusunda deneyim sahibi olmak.