Bilgi İşlem Destek Uzmanı

Fom Grup Mimarlık İnşaat Ve Ticaret A.Ş.

Bilgi İşlem Destek Uzmanı

Pozisyon: Bilgi İşlem Destek Uzmanı
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
Çalışma Yeri: Ofis

İş Tanımı

Bilgi Teknolojileri ekibimizde görev alacak Bilgi İşlem Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda, ofis çalışanlarının günlük BT ihtiyaçlarına yönelik son kullanıcı desteği sağlanması, donanım ve yazılım problemlerinin çözülmesi ve şirket içi BT operasyonlarının sorunsuz şekilde yürütülmesine destek olunması beklenmektedir.

Sorumluluklar

• Ofis çalışanlarına Windows işletim sistemi, Microsoft Office ve kurumsal uygulamalar konusunda son kullanıcı desteği sağlamak,

• Bilgisayar, laptop, monitör, yazıcı, telefon ve çevre birimlerinin kurulum ve teknik desteğini gerçekleştirmek,

• Kullanıcıların donanım ve yazılım kaynaklı sorunlarını tespit etmek ve çözmek,

• Kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve erişim süreçlerine destek olmak,

• Microsoft 365, Outlook, Teams vb. uygulamalarla ilgili kullanıcı sorunlarını çözmek,

• Network, Wi-Fi, yazıcı ve temel bağlantı problemlerinde ilk seviye destek sağlamak,

• Yeni çalışanların bilgisayar ve kullanıcı hesaplarının kurulum süreçlerini yürütmek,

• Arıza ve destek taleplerini takip etmek, gerektiğinde ilgili ekip veya tedarikçilere yönlendirmek,

• IT envanterinin takibine ve güncel tutulmasına destek olmak,

• Şirket içindeki bilgi teknolojileri süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Teknolojileri veya ilgili bölümlerden mezun,

• Son kullanıcı desteği konusunda deneyimli,

• Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office/Microsoft 365 uygulamalarına hakim,

• Donanım, yazılım, yazıcı ve temel network konularında bilgi sahibi,

• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi gelişmiş,

• Kullanıcı iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunda başarılı,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,

• Yoğun iş temposuna ve farklı kullanıcı taleplerine hızlı adapte olabilen.

Tercihen:

• Active Directory ve kullanıcı hesap yönetimi konusunda deneyimli,

• Microsoft 365 yönetimi hakkında temel bilgi sahibi,

• IT destek/ticket sistemleri konusunda deneyimli,

• ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi,

• İngilizce teknik dokümanları okuyup anlayabilecek seviyede.

Pozisyonun Gerektirdiği Yetkinlikler

• Güçlü iletişim becerileri

• Çözüm odaklı yaklaşım

• Teknik merak ve öğrenme isteği

• Planlama ve takip becerisi

• Kullanıcı odaklı çalışma anlayışı

• Sorumluluk bilinci

Not: Pozisyon ağırlıklı olarak ofis içi son kullanıcı desteği üzerine olup, kullanıcıların günlük teknik ihtiyaçlarının hızlı ve etkin şekilde karşılanması beklenmektedir.