Çağrı Merkezi Eğitim Uzmanı

Fzlplus Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak, evrensel rekabet ilkeleri çerçevesinde kalıcı olmayı; sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir.

fzlPLUS, inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta ve elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda; kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir.

Müşteri İletişim Merkezi olarak, faaliyet gösterdiğimiz tüm sektörler için profesyonel çalışanlar yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarımızla birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

Diyarbakır lokasyonumuzda yeni başlayacak telekomünikasyon projesinde görevlendirilmek üzere Eğitim Uzmanı ekip arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, (eğitim fakülteleri, işletme, iktisat, psikoloji, sosyoloji, iletişim, mühendislik fakülteleri)
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
• LMS programlarına hakim,
• Yetenek kazanımı ve stratejik eğitim planlarını hazırlayabilecek,
• Çağrı Merkezi eğitim alanında en az 3 yıl tecrübeli ve tercihen eğiticinin eğitimi programında eğitim almış,
• Kurumsal eğitim alanında kariyer planı yapan ve öz motivasyonu yüksek,
• Eğitim organizasyonu ve takibi konusunda tecrübeli,
• Teknik eğitim ve gelişim eğitimleri sunumları hazırlayabilecek ve eğitimlerini gerçekleştirebilecek.

İş Tanımı

Projenin eğitim ihtiyaç analizlerini baştan sona oluşturmak,

KPI çıktılarını analiz etmek ve eğitim ihtiyaçlarını buna göre belirlemek,

Projeye yeni başlayan kişilerin teknik eğitimlerinin verilmesi ve takip edilmesi,

Eğitim ve Gelişim Politikalarını operasyon yönetim-gelişim stratejilerine göre oluşturmak ve takip etmek,

İşe yeni başlayan personelin oryantasyon süreçlerini ve tüm eğitim ihtiyaçlarını takip etmek,

Gerekli eğitim envanterlerinin hazırlamak, teknik ve gelişim eğitimlerini vermek,

Baştan sona eğitim süreçlerini yönetmek.