Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı

Gardrops

Türkiye’nin en keyifli kadın moda platformu Gardrops’ta çalışmak ister misin?

Birlikte, dünya çapında ikinci eli ilk tercih yapmak için çalışalım!

Kullanıcılarımızın memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için ekibimize katılacak, kullanıcı sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözecek, süreçlerimizi analiz ederek sürekli iyileştirmeler sağlayacak ve ekibimizin gelişimine katkıda bulunacak bir Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde, sadece sorun çözmekle kalmayıp, kullanıcı deneyimini zenginleştiren ve fark yaratan bir yaklaşım sergilemenizi bekliyoruz.

Neden Gardrops’ ta olmalısın?

• Türkiye'nin lider e-ticaret platformunda derinlemesine tecrübe kazanma fırsatı.
• Proaktif, hiyerarşiden uzak, fikirlere değer verilen bir çalışma kültürü.
• Şirketin core ekibinin bir parçası olarak doğrudan etki yaratma ve kariyerinizde yükselme imkanı.
• Sürekli öğrenmeyi ve kişisel gelişimi önceliklendiren bir çalışma ortamı.

Neler Yapacaksın?

• 14 Milyon kullanıcı topluluğumuzdan e-posta ve chat kanallarıyla gelen geri bildirimleri ve talepleri karşılayarak, etkin çözümler üretmek.
• Mevcut Müşteri Desteği KPI'larını analiz etmek, raporlamak ve bu metrikleri iyileştirmeye yönelik proaktif stratejiler geliştirmek.
• Hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla mevcut iş akışlarını optimize etmek ve yeni süreçler tasarlamak.
• Kullanıcı geri bildirimlerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek, bu içgörüleri ürün ve hizmet geliştirme süreçleri için ilgili departmanlara raporlamak.
• Müşteri Deneyimi ekibinin yetkinliklerini artırmak amacıyla eğitim materyalleri ve workshoplar hazırlamak ve sunmak.
• Gardrops'un dinamik ve hızla büyüyen yapısı içinde kaynak planlamasına destek olmak ve gelecekteki ihtiyaçları öngörmek.

Senin Hakkında

• Müşteri deneyimi, çözüm merkezi veya benzeri bir pozisyonda kanıtlanmış profesyonel iş tecrübesine sahip olmak.
• Tercihen analitik bir bölümden üniversite mezunu olmak.
• Müşteri hizmetlerinin KPI’ları konusunda derinlemesine bilgi sahibi; bu KPI'ları belirleyebilen, analiz edebilen ve raporlayabilen.
• Daha önce süreç iyileştirme, hız ve kalite optimizasyonu projelerinde somut sonuçlar elde etmiş olmak.
• Problem çözme yetkinlikleri gelişmiş, sonuç odaklı kararlar alabilen.
• Yazılı iletişim becerileri kusursuz, kendini açık ve profesyonel bir dille ifade edebilen.
• Proaktif bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümler ve stratejiler geliştirebilen.
• Gardrops uygulamasının işleyişine hakim veya aktif bir kullanıcısı olan.
• Manisa'da ikamet eden.

Eğer yukarıda belirtilen niteliklerin tamamına sahip, müşteri deneyimini bir tutku olarak gören ve bu alanda profesyonel bir kariyer hedefleyen bir adaysanız, başvurunuzu heyecanla bekliyoruz.

Not: Bu pozisyon, telefonda satış veya standart bir çağrı merkezi görevi değildir. Başvurular, belirtilen tecrübe kriterine göre titizlikle değerlendirilecektir.

Gardrops Ekibi