Çözüm Merkezi Destek Uzmanı

Gizli Firma

Kurumsal ölçekte geliştirilen yazılım ürünlerinin kullanıcı destek süreçlerinde görev almak, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlamak ve teknoloji odaklı bir çalışma ortamında uzmanlaşmak isteyen "Çözüm Merkezi Destek Uzmanı" ekip arkadaşları arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden veya ilgili ön lisans/lisans programlarından mezun,
• Tercihen muhasebe, finans veya kurumsal yazılım uygulamalarının kullanıcı destek süreçlerinde deneyimli,
• Muhasebe süreçleri ve temel uygulamaları konusunda bilgi sahibi veya bu alanda gelişmeye istekli,
• Yazılım ürünlerinin kullanımına ve yeni teknolojileri öğrenmeye yatkın,
• Kullanıcı ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm üretebilen,
• Telefon, e-posta ve diğer destek kanalları üzerinden etkili iletişim kurabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Problem çözme, sorgulama ve analiz yetkinliği gelişmiş,
• Kullanıcı memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Yoğun çalışma ortamında önceliklendirme ve zaman yönetimi yapabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Öğrenmeye ve mesleki gelişime açık.
  
  

İş Tanımı

• Kurumsal yazılım ürünlerinin kullanıcılarından gelen talep ve soruların karşılanması,
• Ürünlerin kullanımı sırasında karşılaşılan sorunların analiz edilerek uygun çözümlerin sunulması,
• Gerektiğinde teknik konuların ilgili yazılım ve teknik ekiplere aktarılması ve çözüm sürecinin takip edilmesi,
• Kullanıcılara ürünlerin özellikleri, işlevleri ve kullanım süreçleri hakkında doğru ve anlaşılır bilgi verilmesi,
• Destek taleplerinin ilgili sistemler üzerinden kayıt altına alınması, sınıflandırılması ve sonuçlandırılması,
• Tekrarlayan kullanıcı ihtiyaçlarının ve sorunların belirlenerek ürün ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlanması,
• Yeni ürün, özellik ve güncellemelerin takip edilerek kullanıcı destek süreçlerine uyarlanması,
• Kullanıcı memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda aktif rol alınması.
  
  

Teknoloji ve iş süreçlerinin kesiştiği bir alanda uzmanlaşmak, farklı yazılım ürünleri hakkında yetkinlik kazanmak ve kullanıcı deneyimine doğrudan katkı sağlamak istiyorsanız sizinle tanışmak isteriz.