CRM Sorumlusu

Gizli Firma

CRM Sorumlusu

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumsal yapımız bünyesinde, İstanbul ve Ankara Hastanelerimizde görevlendirilmek üzere CRM Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı

* Hasta ve danışan memnuniyetini artırmaya yönelik CRM süreçlerini yürütmek,

* Hasta/danışan geri bildirimlerini takip etmek, analiz etmek ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,

* CRM sistemi üzerinden hasta iletişim ve takip süreçlerini yönetmek,

* Hasta memnuniyeti ve bağlılığına yönelik çalışmalar gerçekleştirmek,

* CRM verilerini düzenli olarak analiz ederek raporlamak,

* Kampanya, bilgilendirme ve iletişim süreçlerinin takibini yapmak,

* Hasta ilişkileri süreçlerinin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,

* İlgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

* Üniversitelerin tercihen İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerinden mezun,

* CRM, müşteri ilişkileri veya hasta deneyimi alanında tercihen 2 yıl ve üzeri deneyimli,

* Tercihen hastane veya sağlık sektöründe CRM süreçleri konusunda deneyimli,

* CRM programlarını ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,

* Analitik düşünme ve raporlama becerisi gelişmiş,

* İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü,

* Hasta ve müşteri memnuniyeti odaklı,

* Takip ve organizasyon yeteneği güçlü,

* Takım çalışmasına yatkın,