Dw Operations Supervisor

Gizli Firma

RPA operasyonlarının kesintisiz ve etkin şekilde yürütülmesini sağlayacak, monitoring süreçlerini yönetecek ve teknik operasyonlarda aktif rol alacak“DW Operations Supervisor” arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• RPA robotlarının 7/24 kesintisiz çalışmasının izlenmesi ve operasyonel sürekliliğin sağlanması

• Başarısız çalışan robotların ve otomasyon süreçlerinin analiz edilerek gerekli teknik müdahalelerin gerçekleştirilmesi

• Operasyonel süreçlerin SLA hedefleri doğrultusunda takip edilmesi ve hizmet kalitesinin korunması

• Kritik alarm ve olayların (Incident) yönetilmesi, ilgili teknik ekiplerle koordinasyonun sağlanması

• Monitoring süreçlerine ilişkin olay, problem ve trend analizlerinin gerçekleştirilmesi

• Günlük, haftalık ve aylık operasyon raporlarının hazırlanması ve performans göstergelerinin takip edilmesi

• Monitoring ekibinin vardiya planlarının oluşturulması, iş yükü dağılımının ve ekip performansının yönetilmesi

• Operatör ve analistlerin teknik ve operasyonel süreçlerde yönlendirilmesi ve desteklenmesi

• Kritik operasyonel sorunlarda eskalasyon süreçlerinin yönetilmesi ve çözüm süreçlerine aktif katılım sağlanması

• Tekrarlayan hatalara yönelik kök neden analizlerinin (RCA) gerçekleştirilmesi ve Problem Management süreçlerinin yürütülmesi

• Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik sürekli iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi ve aksiyonların takip edilmesi

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun

• RPA operasyonları, IT operasyon yönetimi veya monitoring süreçlerinde deneyimli

• Power Automate ve/veya UiPath platformlarında operasyonel takip, hata analizi ve sorun giderme konularında uygulamalı deneyime sahip

• Incident Management ve Problem Management süreçlerine hâkim

• ServiceNow veya benzeri ITSM araçlarının kullanımında deneyimli

• SolarWinds, PRTG, Zabbix veya Azure Monitor gibi monitoring uygulamalarından en az birini aktif olarak kullanmış

• Alert/Threshold tanımlama, dashboard oluşturma ve operasyonel raporlama konularında deneyimli

• Tercihen log analizi ve temel scripting (PowerShell, Python) bilgisine sahip

• SLA takibi, eskalasyon ve kök neden analizi (RCA) süreçlerinde deneyimli

• Ekip yönetimi, vardiya planlama ve iş dağılımı konularında deneyimli

• İyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip

• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, çözüm odaklı

• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek