Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Gizli Firma

Kurumsal hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımaya odaklanacak Müşteri Deneyimi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti, veya benzer alanlarda 3+ yıl deneyimli,
• Kurumsal müşteri yönetimi ve saha ziyaretleri konusunda deneyimi olan,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
• MS Office programlarını (özellikle Excel ve PowerPoint) etkin kullanabilen,
• Sunum hazırlama ve üst yönetime raporlama konusunda deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,
• Takip yönü kuvvetli ve sonuç odaklı çalışabilen,
• B sınıfı ehliyete sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan.

Görev ve Sorumluluklar

• Sorumlu olduğu bölgedeki müşterilere düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyeti görüşmelerini planlamak ve yürütmek,
• Müşteri beklenti, öneri ve gelişim alanlarını analiz ederek raporlamak,
• Tespit edilen aksiyonları ilgili operasyon ekipleriyle paylaşmak ve takibini yapmak,
• Aksiyonların SLA süreleri doğrultusunda ilerleyişini takip etmek,
• Müşteri deneyimine ilişkin periyodik analiz, sunum ve yönetsel raporlar hazırlamak,
• Operasyon, Satış, KAM ve ilgili şirket ekipleri ile koordineli çalışmak,
• Müşteri deneyimini geliştirecek öneriler geliştirmek ve iyileştirme projelerinde aktif rol almak,
• Müşteri ziyaretleri sırasında oluşabilecek çapraz satış fırsatlarını ilgili ekiplerle paylaşmak.