Servis Müdürü

Gizli Firma

 İstanbul Anadolu Yakası  faaliyet gösteren, satış ve satış sonrası hizmetlerde bütünleşik çözümler sunan köklü bir otomotiv firmasında Koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinen şirketimiz, servis yapılanmamızı güçlendirecek bir Servis Müdürü aramaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Makine, Otomotiv, Mekatronik veya ilgili mühendislik / teknik bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servislerde satış sonrası / servis yönetimi alanında tecrübeli,
• Servis operasyonlarının planlanması, yürütülmesi ve raporlanmasında deneyimli,
• Ekip yönetimi, liderlik ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• İletişim becerileri yüksek, temsil gücü kuvvetli,
• Tercihen B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda,  ikamet eden veya edebilecek olan.

İş Tanımı

• Markaların standartları doğrultusunda satış sonrası servis operasyonunun uçtan uca yönetilmesi,
• Kaporta, boya ve mekanik atölye süreçleri başta olmak üzere tüm servis süreçlerinin verimli, düzenli ve zamanında yürütülmesini sağlamak,
• Servis randevu, kabul, iş emri, onarım, kalite kontrol ve teslim süreçlerinin takip ve iyileştirilmesini gerçekleştirmek,
• Servis ekibinin (danışman, teknisyen, ustabaşı vb.) günlük iş planlarını oluşturmak, performanslarını takip etmek ve geliştirmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamaları hayata geçirmek; geri bildirim ve şikâyet süreçlerini etkin şekilde yönetmek,
• Servis, işçilik ve yedek parça gelirlerini artırmaya yönelik aksiyonlar planlamak ve raporlamak,
• Garanti, kampanya ve üretici/dağıtıcı marka prosedürlerinin eksiksiz uygulanmasını sağlamak ve denetlemek,
• Servis alanlarının, ekipman ve cihazların verimli, düzenli ve güvenli kullanımını sağlamak,
• Servis performans göstergelerini (ciro, kârlılık, işçilik verimliliği, müşteri memnuniyeti vb.) düzenli olarak takip etmek ve yönetime raporlamak,
• Şirket içi ilgili birimlerle (satış, 2. el, sigorta vb.) koordineli çalışarak bütünleşik müşteri deneyimine katkı sağlamak.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız ve Şirketimizin dinamik yapısında servis operasyonlarını bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.