Turizm Şube Yöneticisi

Gizli Firma

Turizm ve seyahat hizmetleri alanında faaliyet gösteren kurumsal yapımız bünyesinde görevlendirilmek üzere,“Turizm Şube Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• Turizm acentesinin günlük operasyonlarını planlamak, organize etmek ve koordine etmek
• Acente bünyesindeki uzman ve personelin iş dağılımını yapmak, performanslarını takip etmek ve ekip koordinasyonunu sağlamak
• Rezervasyon, iptal, iade ve müşteri taleplerine ilişkin süreçlerin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak
• Kurumsal seyahat organizasyonlarını ve seyahat planlarını takip etmek, operasyonel süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak
• Transfer ve tur programlarının eksiksiz, zamanında ve kaliteli şekilde gerçekleştirilmesini denetlemek
• Sunulan turizm hizmetlerinin kalite standartlarına uygunluğunu takip etmek ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirmeler geliştirmek
• Müşteri memnuniyetini izlemek, geri bildirimleri değerlendirmek ve gerekli aksiyonları almak
• Acentenin satış performansını ve ticari faaliyetlerini analiz etmek, raporlamak ve geliştirme önerileri sunmak
• Hizmet sağlayıcı firmalarla yürütülen süreçleri ve sözleşme koşullarına uyumu takip etmek
• Operasyonel ve ticari süreçlere ilişkin rapor ve analizleri üst yönetime sunmak
• Şirket prosedürleri, iş süreçleri ve ilgili mevzuata uygun çalışılmasını sağlamak
• Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek, eğitim ihtiyaçlarını takip etmek ve çalışan motivasyonunu artırmak

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans düzeyinde eğitim veren bölümlerinden mezun, tercihen Turizm, İşletme veya ilgili alanlarda eğitim almış
• Turizm ve seyahat operasyonları, müşteri ilişkileri ve rezervasyon süreçlerinde en az 8 yıl deneyimli
• Ekip yönetimi, liderlik, koordinasyon ve organizasyon becerileri gelişmiş
• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme yetkinliğine sahip
• Müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen
• Planlama, iş takibi ve süreç yönetimi konusunda yetkin
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın
• MS Office programlarını ve ilgili mesleki yazılımları etkin kullanabilen
• İnisiyatif alabilen, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı
• Seyahat engeli bulunmayan
• B sınıfı sürücü belgesine sahip