Müşteri Hizmetleri Müdürü

Glamira

Kadın, erkek ve çocuklar için kişiselleştirilebilir, yüksek kaliteli mücevher üreten Almanya kuruluşlu bir lüks tüketim markasıyız.

GLAMIRA ailesi olarak 8 ülke ofisimiz, 76 online mağazamız ile 80’den fazla ülkeyekişiselleştirilebilir mücevher satıyoruz. Benzersizlik, kalite ve güven kavramlarını merkezimize alarak devam ettiğimiz yolda bünyemize kişiselleştirilebilir tekstil, deri, kozmetik ve ev aksesuarları ürünlerini de katıyoruz. 

E-Ticaret konusundaki profesyonelliğimizi global pazarda en çok tercih edilen mücevher üreticisi olma yolundaki vizyonumuz ile birleştirerek ve ürün yelpazemizi genişleterek ilerlediğimiz süreçte bizimle birlikte ilerleyen, herkes gibi gelişmeyi ve destek olmayı hedefliyorsan aramıza hoş geldin!

DEPARTMAN & ROL

Yenibosna Türkiye ofisimizde, beraber çalışacağımız“Müşteri Hizmetleri Müdürü” arıyoruz. Uluslararası lüks tüketim ürünleri firmamızın bir parçası olmak ilgini çekiyorsa, hemen başvur !

Peki, bu pozisyon için nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz ? 

• Lisans Mezunu olmanı, (Tercihen Sosyal Bilimler Fakültesi / İktisadi İdari Bilimler) 
• Çağrı Merkezinde minimum 7 yıl deneyimli olmanı,
• Kesinlikle ileri derecede İngilizce bilmeni (2. bir dil biliyorsan da harika),
• İletişim becerinin, müzakere yeteneğinin ve ilişki yönetimi konusunda çok iyi olmanı,
• Problem çözme ve organizasyon becerisine sahip olmanı,
• Sürekli gelişim ideolojisini benimsiyor olmanı,
• Ayrıca detaycı, sistemli ve çözüm odaklı çalışırım diyorsan,

Eğer bu niteliklere sahip olduğunu düşünüyorsan, her gün vizyonumuza doğru bir adım daha atarken aramıza katılmanı istiyoruz. Aradığımız tam da sen olabilirsin!

Bu pozisyonda neler yapacağız?

• Tüm yurtiçi ve yurtdışındaki müşteri hizmetlerinin yönetimini sağlanmnı,
• Tüm yurtiçi ve yurtdışındaki müşteri hizmetlerinin kaliteli hizmet anlayışı ile yönetimi sağlanmanı
• Sürekli eğitim planlaması yapılmasını,
• Müşteri Temsilcileri arasındaki düzeni ve iş akışını koordine etmeni,
• Müşteri temsilcilerinin ihtiyacı halinde gerekli yönlendirmeleri yapmanı,
• Müşteri temsilcilerinin yetkilerini aşan durumlarda işlem onayı vermeni,
• Müşteri temsilcilerine işi ile ilgili sözlü ya da yazılı olarak bilgilendirmeler yapmanı,
• İptal, iade vb. prosedürlerin doğru yürütülmesini sağlamanı,
• Aylık bazda iptal ve indirim miktarlarını ve nedenlerini raporlamanı,
• Sevkiyat dahilinde gönderilen ülkenin gümrüğünde takılan siparişlerle ilgili yazışmalarını yapılması ve istenen evrakları hazırlatmanı,
• Hizmet prosedürleri, politikaları ve standartları geliştirmeni,

ve tabi ki yaptığımız işten bolca keyif almanı !

Nasıl fırsatlar sunuyoruz? 

• Dünyada hızla büyüyen, E-Ticaret sektöründe gelişme fırsatı.
• GLAMIRA’da 30’dan farklı dil ve kültürle; dünya görüşü.
• Genç ve dinamik bir ekiple beraber şirket aktivitelerine sen de katıl.
• Unvanlara değil, yeteneklere değer veriyoruz !
• GLAMIRA Akademide ücretsiz olarak eğitim programlarına katıl, gelişimine sürekli katkıda bulun.
• Pozisyona bağlı olarak; nerede mutluysan orada çalış.
• Molanı kendine göre ayarla
• Kıyafet kodumuz: sen nasıl istersen
• Özel Sağlık Sigortası
• Lokasyon bazlı aylık olarak tüm lezzetli yemek giderlerini karşılayacak SetCard ve yemekhane

Dürüstlük, Yasalara ve Kurallara Duyarlılık, Yetkinlik, Güvenilirlik, Bağlılık, Sorumluluk Sahibi Olmak, İnsana Haklarına Saygı Duymak, Hoşgörülü Davranmak ve İnovatif Yaşamak GLAMIRA kültürünün temelini oluşturan kurum değerlerimizdir. İş yapış biçimimizde ve iş hayatımızın her alanında bu değerleri baz alarak ve yansıtarak ilerleriz.