Kanal Deneyimi ve Operasyon Geliştirme Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Sosyal Bilimler, Edebiyat veya İletişim Fakültelerinden mezun olan)
• Proje yönetimi alanında en az 3 yıl tecrübesi bulunan
• İçerik yönetimi ve metin yazarlığı alanından en az 2 yıl deneyimli (tercihen Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uzmanı olarak çalışmış)
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan 
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık 
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan Ekip çalışmasına yatkın olan
• İyi derecede İngilizce bilen
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Seyahat engelli olmayan

İŞ TANIMI

• Yazılı kanallarda hizmet verilen tüm içeriklerin oluşturulması ve metinlerin düzenlenmesi,
• Sosyal Medya operasyonunda müşterilere verilen hizmet içeriklerinin değerlendirmesi,
• Yeni işe alınan müşteri temsilcisinin takibe alınması, diyaloglarının gelişimi için birebir çalışılması,
• Sosyal Medyada en iyi diyalog örneklerini ve haftanın gündemlerinin kurumsal müşteri ve yönetim ile paylaşılması,
• Müşteri temsilcilerinin müşterilere ilettiği içerikleri yakından takip edilmesi ve sıklıkla incelenmesi
• Müşteri deneyimine etki edecek alanların yakından takip edilmesi, proaktif davranarak, müşteri deneyimi çalışmalarına girdi sağlanması
• Gündeme ve müşterilerden yorumlara istinaden standart cevaplar oluştulması, Kurumsal İletişim ekipleri ile iletişime geçilmesi
• İşe alım sürecinde diyalog kriterleri konusunda IK ile birlikte çalışılması, kompozisyon konularını ve kriter setlerinin belirlenmesi
• Kurumsal müşteri ve Turkcell Global Bilgi organizasyonel birimlerin arasındaki iletişimin sağlanması
• Haftalık/aylık Sosyal Medyada öne çıkan konular ve hizmet içeriklerin raporlanması
• Chat operasyonunda hazırladığı içeriklerin güncel tutulması
• Mevcut süreçleri düzenli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirme önerilerinin yapılması
• Kalite ekipleri ile sıklıkla biraraya gelerek, ölçümlemeler konusunda mutabık kalınması
• Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işimize olan etkilerinin araştırılması
• Yeni trendlerin takip edilmesi ve işini geliştirmek adında Benchmark yapılması