Müşteri Hizmetleri Uzmanı- Almanca

GoStudent

Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Almanca 

Sadece bir işten fazlasını mı arıyorsun? O halde doğru yerdesin! GoStudent’ta öğrencilerin ve yarının yetişkinlerinin eğitimini şekillendiriyorsun! Şu anda Almanya’da bulunan eğitim merkezlerimizi desteklemek için kendini işine adamış bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Konum
İstanbul (hibrit) veya Türkiye genelinde (remote)

Rolün:
Mükemmel kombinasyon – İlk görüşmeden itiabaren, satış ve müşteri desteğini uçtan uca yönetiyorsun:

• Danışmanlık – Velilere ve öğrencilere danışmanlık yapıyor, onların ihtiyacına uygun çözümler öneriyor ve onlar için Almanya’daki eğitim merkezlerimizle randevu ayarlıyorsun.

• Aramaları yönet – Yeni ve mevcut müşterilerden gelen çağrıları karşılıyor, gerektiğinde aramalar yapıyorsun.

• İlgiyi müşteriye dönüştür– Aileleri paketlerimiz hakkında bilgilendiriyor ve onların ilgisini bir randevuya dönüştürüyorsun.

• Müşteri desteği – Mevcut müşterilerin taleplerine ve sorularına destek sağlıyorsun.

• Operasyonel görevler – Müşteri kayıtlarını düzenliyor, takip süreçlerini yürütüyor ve işleyişin sorunsuz ilerlemesini sağlıyorsun.

Başarın şu kriterlerle ölçülecek:

• Conversion rate – Potansiyel müşterileri randevuya dönüştürmek
• Randevuya katılım oranı – Randevusu alınan müşterilerin görüşmeye katılmasını sağlamak
• Müşteri memnuniyeti – Yapılan çağrıları etkin şekilde yönetmek ve ekip hedeflerini karşılamak.

Senden beklediğimiz nitelikler:

• Anadil seviyesinde Almanca – Almanca konuşan veli ve öğrencilerle rahatlıkla iletişim kurabiliyor ve onlarda hizmetlerimize karşı ilgi ve heyecan yaratabiliyorsun

• Satış bakış açısı & inisiyatif – İkna etmeyi seviyor, kendine iddialı hedefler koyuyor ve ekip başarısına aktif katkı sağlıyorsun.

• İletişim becerisi – İkna edici, empatik ve güven kazandıran bir yaklaşımın var.

• Deneyim – Müşteri hizmetleri, telesatış veya çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir (zorunlu değildir).

• Organizasyon yeteneği – Çağrılar ve operasyonel sürecin takibi gibi birden fazla görevi detaylara dikkat ederek yürütebiliyorsun.

• Hedef odaklılık – KPI’lardan motive oluyor ve başarılarını kutlamaktan keyif alıyorsun.

Geleceğin: Bu rol, Satış & Müşteri Hizmetleri dünyasına açılan ve bu dünyanın ötesine geçebileceğin bir basamak. Başarın bir sonraki adımını belirleyecek!

Potansiyelinin gelişmesi için seni nasıl destekliyoruz:

• Esnek çalışma – Türkiye bazlı: İstersen uzaktan, istersen İstanbul ofisimizde çalışabilirsin.

• Kariyer gelişimi – Spark! Gelişim programımızla net kariyer yolları, LinkedIn Learning üzerinden binlerce kurs, mentorluk programı ve aylık öğrenme seanslarıyla gelişimini destekliyoruz.

• Work Smart, Play Hard – Düzenli ekip ve ofis etkinliklerine katılıyor, başarıları kutluyoruz. Eğlenceli ve destekleyici bir ortamın tadını çıkar.