Gratis - Müşteri İlişkileri Yönetmeni (Gebze)

Gratis

Biz Kimiz?
Gratis olarak kendine güzel bakmayı herkes için ulaşılabilir kılmayı hedefliyoruz.

Sedes Holding çatısı altında, 2009’dan bu yana 81 ilde 740’ı aşkın mağazamız ve 15 kategoride 15.000’den fazla ürünümüzle Türkiye’nin lider kişisel bakım perakende markalarından biriyiz.

Ama hikâyemiz yalnızca ürünlerden ibaret değil.
Bu, sürekli büyüyen bir ekosisteme yön veren insan kaynağımızın hikayesi…

Biz Nasıl Çalışırız?
Hızlı hareket eder, merak eder, keşfeder ve değişime liderlik ederiz.

Gelişen mağaza ağımız ve güçlü dijital altyapımızla alışveriş deneyimini sürekli yeniden tanımlarız. 2017’de açtığımız ilk Beauty mağazasıyla perakendeyi hizmet deneyimiyle buluşturduk. Bugün 12 ilde 57 Beauty merkeziyle aynı kalite ve standartta hizmet sunuyoruz.

2022’de kurduğumuz Beauty Akademi ile eğitimi istihdama dönüştüren sürdürülebilir bir model geliştirdik.

Kültürümüz
8.000’den fazla kadın çalışma arkadaşımızla; mağaza ekiplerinin tamamının kadınlardan oluştuğu bir marka olarak cesareti, dayanışmayı ve gelişimi birlikte büyütüyoruz.

Eğer sen de…
Hızlı büyüyen, yeniliği merkezine alan bir ekibin parçası olmak ve perakendenin dönüşümüne katkı sağlamak istiyorsan,
Gratis’in güçlü ve dinamik ekosisteminde yerini al…

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri İlişkileri (CRM), Müşteri Deneyimi veya Çağrı Merkezi yönetimi alanlarında en az 5-6 yıl deneyimli (tercihen Perakende/E-ticaret sektöründe),
• Outsource (dış kaynak) Çağrı Merkezi yönetimi, KPI takibi ve performans değerlendirme süreçlerinde tecrübeli,
• Şikayet yönetim platformları (Şikayetvar vb.) ve sosyal medya müşteri ilişkileri süreçlerine hakim,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz edip raporlayabilecek ve kök neden analizi yapabilecek seviyede analitik becerilere sahip,
• Kriz yönetimi ve problem çözme yeteneği gelişmiş, müşteri odaklı,
• İletişim, ikna ve ekip koordinasyon yetkinlikleri güçlü.

İŞ TANIMI

• Tüm kanallardan (web, sosyal medya, şikayet siteleri vb.) gelen müşteri bildirimlerini, şikayetlerini takip etmek ve çözüm süreçlerini yönetmek,
• Çağrı merkezinin performansını (SLA, KPI vb.) hedefler doğrultusunda denetlemek, çağrı kalitesini artırmak adına ses kayıtlarını analiz ederek geri bildirimlerde bulunmak,
• Personel ve mağaza odaklı şikayetlere yönelik alınan aksiyonları takip etmek ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak,
• Gelen şikayet ve bildirimlerin dönemsel analizlerini yaparak, hizmet kalitesini artırıcı aksiyon planlarını ilgili departmanlarla paylaşmak,
• Mağazalardan ve diğer satış kanallarından gelen müşteri odaklı talepleri hızla çözümleyerek operasyonel aksaklıkları gidermek; ihtiyaç halinde departman içi diğer fonksiyonlara liderlik/destek vermek.