Satış Sonrası Hizmetler Yurtdışı Müşteri Temsilcisi

Güralp Vinç ve Makine Konstrüksiyon Sanayi ve Tic. A.Ş

İş Tanımı

• Yurt dışı müşterilerden gelen satış sonrası taleplerin telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılanması,
• Müşteri şikâyet, talep ve geri bildirimlerinin alınarak ilgili birimlere yönlendirilmesi ve sürecin takip edilmesi,
• Garanti, servis, yedek parça, teknik destek ve ürün değişimi süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• Açılan servis ve müşteri taleplerinin sistem üzerinden düzenli olarak takip edilmesi,
• Müşterilere süreçlerin durumu hakkında zamanında ve doğru bilgilendirme yapılması,
• Yurt dışı müşterilerle düzenli iletişim kurularak müşteri memnuniyetinin desteklenmesi,
• Satış sonrası hizmetler kapsamında gerekli rapor ve kayıtların hazırlanması,
• Lojistik, teknik servis, üretim, satış ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışılması,
• Müşteri sorunlarının çözüm sürecinin baştan sona takip edilmesi ve sonuçlandırılması.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İleri seviyede İngilizce bilen; yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü,
• Yurt dışı müşteri iletişimi ve satış sonrası hizmetler konusunda deneyimli,
• Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek,
• Güçlü iletişim ve takip yeteneğine sahip,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• ERP/CRM programları konusunda deneyimli,
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
• Tercihen Torbalı veya çevresinde ikamet eden,