Bilgi Teknolojileri Uzmanı (İst-Anadolu)

HASEL İSTİF MAKİNALARI SAN.VE TİC.A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.) mezun,
• Son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Windows işletim sistemleri, MS Office uygulamaları ve temel ağ teknolojileri (LAN/WAN, TCP/IP) konusunda bilgi sahibi,
• Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı ve çevre birimlerinin kurulumu, bakımı ve arıza giderme süreçlerinde deneyimli,
• Active Directory, Exchange, Outlook ve temel sistem yönetimi konularında bilgi sahibi,
• Teknik destek taleplerini telefon, uzaktan erişim veya yerinde müdahale yöntemleriyle yönetebilecek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Tercihen ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen teknik dokümanları takip edebilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip.
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden veya edebilecek.

İŞ TANIMI

• Şirket çalışanlarına ve gerektiğinde dış kullanıcılara birinci seviye teknik destek sağlamak,
• Son kullanıcıların donanım, yazılım, ağ ve sistem kaynaklı sorunlarını analiz ederek çözmek veya ilgili ekiplere yönlendirmek,
• Telefon, e-posta, uzaktan bağlantı ve yerinde müdahale yöntemleriyle destek hizmeti vermek,
• Yardım masası sistemi üzerinden gelen talepleri kayıt altına almak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Sorunları önceliklendirerek belirlenen hizmet seviyeleri doğrultusunda çözüm süreçlerini yönetmek,
• Tekrarlayan teknik sorunları analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Bilgisayarlar, yazıcılar, mobil cihazlar ve diğer ofis ekipmanlarının kurulum, bakım ve güncelleme işlemlerini gerçekleştirmek,
• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, yetkilendirilmesi ve parola işlemlerini yürütmek,
• Ağ bağlantı sorunlarının (Wi-Fi, VPN, LAN vb.) tespit edilmesi ve çözümüne destek vermek,
• Veri yedekleme ve geri yükleme süreçlerine destek sağlamak,
• Teknik dokümantasyon, kullanıcı kılavuzları ve eğitim materyalleri hazırlamak,
• Bilgi işlem faaliyetlerine ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak yöneticisine sunmak.