Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Haşim Balaban Otomotiv Ve Tarım Ürünleri Tic. San.

Balaban Otomotiv yenilikçi, yaratıcı, gelişim odaklı bir ekip oluşturmayı hedefler. Dinamik kadromuza  MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,,
• Tercihen Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak otomotiv sektöründe en az 2 yıllık iş tecrübesine sahip olan,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Periyodik olarak müşteri raporu oluşturma ve diğer departmanlar ile iş birliği içinde çözümler üretme konusunda tecrübeli,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, problem çözme yeteneğine güvenen, gelişime açık, detaycı ve takipçi olan,
• Müşteri memnuniyetini ilke edinmiş,
• Stresle başa çıkabilme yeteneğine sahip, İç motivasyonunu yüksek tutabilen,
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteren

İşin Tanımı

• Müşteri sorun ve şikayetlerini almak, şirket stratejileri ve standartları doğrultusunda çözülmesinin sağlanması
• Satış sonrası hizmet verilen müşterilerle, müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, ilişkilerin yönlendirilmesi
• Servis müdürü ile koordineli olarak şikayet ve sorunların nedenlerini araştırmak, gerekli düzeltici ve iyileştirici çalışmaların yapılmasını sağlayarak benzer şikayetlerin tekrar etmesinin engellemesi
• Servis Birimi’ne yeni müşteriler kazandırmak için tanıtım ve pazarlama faaliyetlerini düzenlemesi
• Servis Birimi mevcut müşteri portföyündeki aktif olmayan müşterileri tespit ederek, müşteriyi tekrar kazandırmak amaçlı görüşmeler yapılması
• Sorumlu olduğu konular kapsamında ilgili raporları zamanında ve beklenen standartlarda hazırlanılması ve sunulması

Değerlendirme süreci

• Ön değerlendirme / Görüşme süreci
• Değerlendirme Testleri
• Referans Araştırması
• Teklif Süreci