Resepsiyon Sorumlusu
İş İlanı Hakkında
İzmir Alsancak'ta bulunan üç yıldızlı Hay Otel için ön büro departmanında görev alacak, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili iletişim ve organizasyon becerileriyle otelimizin yüzü olacak, misafirlerimizin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde yönetecek, rezervasyon süreçlerini koordine edecek ve genel olarak otelimizin hizmet kalitesinin korunması ve artmasına katkıda bulunabilecek, dinamik bir çalışma ortamında ekibimize değer katacak takım arkadaşları arıyoruz.
Genel Nitelikler
Lise mezunu veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Turizm, Otelcilik, Konaklama ve Turizm İşletmeciliği, Turizm İşletmeciliği, Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO), Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik),
En az 1 sene Resepsiyonist pozisyonunda deneyimi olan,
İyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi,
Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri,
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği,
Microsoft Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilme,
Vardiyalı çalışabilen,
Ön büro programlarına hakim, tercihen Elektraweb bilen,
Rezervasyon sistemleri konusunda bilgi sahibi,
Ekip çalışmasına yatkın.
Rol ve Sorumluluklar
Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştirmek
Rezervasyon taleplerini almak, değerlendirmek ve sistemde güncellemek
Misafir şikayetlerini ve taleplerini profesyonel bir şekilde yönetmek
Gelen telefon çağrılarını, whatsapp ve mailleri yanıtlamak ve yönlendirmek
Misafirlerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunmak ve memnuniyetlerini sağlamak
Otelin hizmetleri ve etkinlikleri hakkında misafirleri bilgilendirmek
Günlük raporlamaları ve kayıtları düzenli bir şekilde tutmak
Microsoft Office ve diğer bilgisayar programlarını kullanarak günlük işlemleri yürütmek
Takım içi işbirliği ve bilgi paylaşımını teşvik etmek
