Çağrı Merkezi Operatörü

Hayıreli İnsani Yardım Derneği

Görev ve Sorumluluklar

• Bağışçılarımızdan gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılamak ve yönetmek,
• Bağışçılarımızın talep, öneri ve şikayetlerini etkin şekilde çözümlemek,
• Hizmetler hakkında bağışçılarımıza doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Bağışçı kayıtlarını ve görüşme notlarını sistem üzerinden düzenli olarak güncellemek,
• Belirlenen kalite standartları ve performans hedefleri doğrultusunda çalışmak,
• Bağışçı memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlamak,
• Gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak süreçlerin takibini yapmak,
• Operasyonel süreçlere ilişkin raporlama ve kayıt işlemlerini eksiksiz yerine getirmek.

Aranan Nitelikler

• Ön lisans veya  lisans mezunu,
• Çağrı merkezi alanında deneyimli,
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Bağışçı odaklı ve çözüm üretebilen,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve MS Office programlarını kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve sonuç odaklı,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek
• Kariyer ve gelişim fırsatları
• Profesyonel ve dinamik çalışma ortamı