Paket Servis ve Dijital Satış Kanalları Yöneticisi

Hd Holding

Lezzetin gücüne inanan, enerjisiyle fark yaratan bir takıma katılmaya hazır mısın?

HD Holding, “hakkıyla dışarıda yemek deneyimini herkes için ulaşılabilir kılmak” vizyonuyla Türkiye’nin dört bir yanında HD İskender, Pidem, Makarnam ve KFC markalarıyla lezzet yolculuğunu sürdürüyor.

300’ü aşkın restoranımız ve 4.000’i aşkın ekip arkadaşımızla, Türkiye’nin en büyük yerli restoran zinciriyiz! 

Başarımızın ardında;

Temsil ettiğimiz mutfakların lideri olmak hedefimiz, birlikte büyüyen güçlü ekiplerimiz ve lezzeti bir yaşam biçimi haline getiren marka değerlerimiz var. 

Bizimle birlikte lezzetin geleceğini şekillendirecek Paket Servis ve Dijital Satış Kanalları Yöneticisi arıyoruz! 

Kariyerini lezzetle harmanlamak, gelişim fırsatlarıyla dolu dinamik bir ortamda yerini almak istiyorsan sen de HD Holding Pazarlama takımına katıl, lezzet dolu bir yolculuğa hemen başla!

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• Operasyon yönetimi, proje yönetimi, e-ticaret operasyonları veya dijital ürün geliştirme alanlarında en az 5 yıl deneyimli.
• Veri analizi ve raporlama konusunda yetkin.
• İleri düzey Excel bilgisine sahip.
• Süreç geliştirme ve proje yönetimi konularına ilgi duyan.
• Operasyonel KPI takibi ve performans analizi konusunda deneyimli.
• IT ekipleriyle birlikte çalışabilecek teknik bakış açısına sahip.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü.
• Takip ve koordinasyon becerileri yüksek.
• Sonuç odaklı ve inisiyatif alabilen.
• Sahaya çıkma ve seyahat etme engeli olmayan.

İŞ TANIMI

• Trendyol Yemek, Yemeksepeti, Getir Yemek, Migros Yemek ve benzeri dijital satış kanallarının günlük operasyonlarının yönetilmesi.
• Sipariş hazırlama, kurye atama, teslimat süreleri, iptal oranları ve müşteri deneyimi metriklerini düzenli olarak analiz ederek iyileştirme aksiyonları geliştirilmesi.
• Mobil uygulama, web sipariş kanalları ve operasyonel sistemlerin gelişimine yönelik ihtiyaçların belirlenmesi, ilgili ekiplerle birlikte projelerin planlanması ve takip edilmesi.
• Yeni restoran açılışları, kanal aktivasyonları, entegrasyonlar ve sistem kurulum süreçlerinin koordine edilmesi.
• Operasyon, IT, Pazarlama, Finans ve Çağrı Merkezi ekipleriyle koordineli çalışılarak süreçlerin sorunsuz yürütülmesinin sağlanması.
• Sipariş yönetim sistemleri, entegrasyonlar ve operasyonel yazılımlarla ilgili geliştirme ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve takibinin yapılması.
• Müşteri geri bildirimleri ve operasyonel veriler doğrultusunda müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıracak projelerin geliştirilmesi.
• Süreç verimliliğini artıracak otomasyon, sistem geliştirme ve dijital dönüşüm projelerinde aktif rol alınması.
• Operasyonel performans raporlarının hazırlanması ve ilgili ekiplerle düzenli olarak paylaşılması.
• Paket servis süreçlerinde yaşanan sistemsel ve operasyonel sorunların kök neden analizlerinin yapılarak kalıcı çözümler geliştirilmesi.
• Paket servis operasyonlarında sürdürülebilir büyüme, operasyonel verimlilik ve kârlılığı destekleyecek aksiyon planlarının oluşturulması.
• Dijital satış kanallarına ait iptal, iade, eksik teslimat ve benzeri operasyonel süreçlerin analiz edilmesi, ilgili raporların hazırlanması ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi.
• Trendyol Yemek, Yemeksepeti, Getir Yemek ve benzeri iş ortaklarıyla gerçekleştirilen finansal mutabakat süreçlerinin yürütülmesi ve hak ediş kontrollerinin yapılması.
• Dijital satış kanallarından elde edilecek gelir, komisyon, destek bütçesi ve diğer ticari kalemlerin doğruluğunun kontrol edilmesi, gerekli analiz ve raporlamaların hazırlanması.
• Kanal bazlı operasyonel ve finansal performansın takip edilerek sapmaların tespit edilmesi ve ilgili ekiplerle aksiyon planlarının oluşturulması.
• Aylık kapanış süreçlerinde iptal, iade, indirim, kupon ve destek bütçelerine ilişkin analizlerin hazırlanarak muhasebe ekiplerine destek verilmesi.