D&R - CRM ve Müşteri Deneyimi Müdürü

Turkuvaz Medya Grubu

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün güçlü şirketlerinden olanD&R markamızda görevlendirilmek üzere CRM ve Müşteri Deneyimi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik, Pazarlama vb. bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip ve rakamlarla çalışmayı seven,
• Müşteri analitiği, segmentasyon, veri madenciliği ve kampanya yönetimi bilgisine sahip,
• Perakende satış yapan firmaların CRM ekiplerinde en az 8 yıl deneyim kazanmış,
• İş zekâsı (Business Intelligence) ve veri madenciliği (Data Mining) deneyimi olan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım oyuncusu,
• MS Office ve CRM programlarına hâkim,
• Ekip çalışmasına yatkın, liderlik vasıflarına sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Tercihen sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI

• CRM ve Müşteri Deneyimi KPI'larını gerçekleştirmek adına belirlenmiş bölüm stratejilerinin ekip içindeki takibini gerçekleştirmek.
• CRM projelerinin süreç akışlarını takip etmek, projeleri hayata geçirmek ve proje test süreçlerini yönetmek.
• CRM birimi bütçesini oluşturmak ve periyodik olarak gerçekleşmeleri raporlamak.
• Müşteri kampanyalarının şirket stratejisine ve aylık iş planlarına uygun olarak yapılmasını ve raporlanmasını sağlamak, kampanya sonuçlarını analiz etmek.
• Yeni ve var olan marka & tedarikçi iş birliklerini takip etmek, sonuçlarının raporlanmasını ve iş birliklerinin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.
• Müşteri iletişim stratejilerinin uygulanmasını sağlamak; segmente uygun toplu SMS, e-mail ve iş birlikleri verisine yapılan iletişimlerin planlanması, uygulanması ve raporlanmasını sağlamak.
• Veri toplama, veri güncelleme, veri silme, ETK ve KVKK iş süreçlerinin efektif bir şekilde işlemesini sağlamak; veri temizliği, güncelliği ve veri zenginleştirme proje ve aksiyonlarını yürütmek.
• İzinli veri sayısının artması için gerekli çalışmaların yönetimini sağlamak.
• Segment bazlı müşteri profillemelerinin yapılarak uygun teklifler ile belirlenen stratejilerin hayata geçirilmesini takip etmek.
• RFM analizi, retention analizi, müşteri analizleri ve diğer veri anlamlandırma analizlerini yapmak.
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak, belirlenen bölüm stratejilerine yönelik aksiyonları takip etmek.
• Çağrı Merkezi'nden gelen müşteri bildirimi sonucu alınan aksiyonların uygulanmasını sağlamak.
• Offline kanallardan satışı gerçekleşen ürünlerin satış sonrası süreçlerinin takip ve kontrolünü sağlamak.
• Kurumsal ve bireysel hediye kartı satışlarının hedefler doğrultusunda gerçekleşmesine katkıda bulunmaktır.