CRM Yöneticisi / Yönetmeni

Gizia Moda Tekstil San Ve Dış Tic.Ltd. Şti

Perakende sektöründe faaliyet gösteren markamızın müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirecek, müşteri verilerini analiz ederek müşteri yaşam döngüsünü yönetecek ve müşteri bağlılığını artıracakCRM ve İş Geliştirme Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyon; markanın CRM stratejisinin oluşturulması, müşteri segmentasyonunun yapılması, sadakat programlarının geliştirilmesi ve online–offline müşteri deneyiminin bütünsel olarak yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Adayın; satış, mağazacılık, e-ticaret ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri yaşam boyu değerini ve tekrar alışveriş oranını artıracak projeler geliştirmesi beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Markanın CRM ve müşteri sadakati stratejisini oluşturmak, uygulamak ve geliştirmek,
• Online ve offline müşteri deneyimini bütünsel bir yaklaşımla yönetmek,
• Mağaza, e-ticaret ve diğer satış kanallarından elde edilen müşteri verilerini analiz etmek,
• Müşterileri alışveriş davranışları, harcama tutarları, alışveriş sıklıkları ve sadakat seviyelerine göre segmentlere ayırmak,
• Elite VIP, VIP, Sadık Müşteri, Risk Altındaki Müşteri ve Yeni Müşteri segmentlerine özel müşteri yolculukları tasarlamak,
• Müşteri yaşam döngüsüne uygun otomatik iletişim ve pazarlama akışları oluşturmak,
• SMS, e-posta, mobil bildirim ve diğer CRM iletişim kanallarını yönetmek,
• Sadakat programını tasarlamak, geliştirmek ve program performansını sürekli iyileştirmek,
• Tekrar alışveriş oranını artıracak kampanyalar, çapraz satış projeleri ve müşteri geri kazanım çalışmaları geliştirmek,
• VIP müşteri deneyimini geliştirmek; özel davet, Private Sale ve müşteri etkinliklerini planlamak,
• Satış ve mağaza ekipleriyle birlikte CRM odaklı mağaza operasyonları geliştirmek,
• E-ticaret ve mağaza müşteri verilerinin entegre şekilde yönetilmesini sağlamak,
• CRM kampanyalarının performansını analiz etmek ve sonuçlarını düzenli olarak raporlamak,
• Müşteri yaşam boyu değerini artıracak veri odaklı stratejiler geliştirmek,
• CRM altyapısının ve müşteri veri tabanının sürekli gelişimini sağlamak,
• Dijital müşteri deneyimini iyileştirecek projeler geliştirmek,
• CRM, satış, pazarlama ve müşteri deneyimi KPI’larını takip ederek yönetime düzenli raporlama yapmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri sadakati, müşteri analitiği veya müşteri deneyimi alanlarında en az4–5 yıl deneyimli,
• Perakende sektöründe deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen.
• Tercihen premium perakende, lüks perakende, moda veya lifestyle sektörlerinde görev almış,
• Online ve offline müşteri deneyimi ile satış kanallarının yönetimi konusunda deneyimli,
• Omnichannel müşteri yolculukları konusunda bilgi sahibi,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri yaşam döngüsü yönetimi ve sadakat programları konusunda deneyimli,
• CRM platformlarından en az biri hakkında bilgi sahibi; Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, HubSpot veya benzeri sistemleri kullanmış,
• SMS, e-posta pazarlaması ve otomatik müşteri iletişim süreçlerine hâkim,
• Excel, Power BI veya benzeri veri analiz ve raporlama araçlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Müşteri verilerini analiz ederek anlamlı içgörüler ve aksiyon planları oluşturabilen,
• Analitik düşünme, problem çözme ve raporlama becerileri güçlü,
• Sonuç, hedef ve KPI odaklı çalışabilen,
• Satış, pazarlama, mağazacılık ve e-ticaret ekipleriyle koordineli çalışabilecek,
• Proje yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Yenilikleri ve sektördeki müşteri deneyimi trendlerini takip eden,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,