Müşteri Deneyimi Uzmanı

Hedef Filo

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün  Türkiye’nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle  sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz...

• İşin Temel Amacı: Müşteri deneyimi iyileştirme alanlarının belirlenmesi, müşteri eforunun ve işlem bazlı memnuniyetinin, Pazar gelişiminin, müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin, müşterilerin yaşadığı sorunların, müşterilerimizin genel memnuniyetinin ve marka bilinirliğimizin takip edilmesi.

   

  Genel Nitelikler
  

  • Tercihen üniversitelerin Endüstri, Elektronik ve Bilgisayar Mühendisliği ya da İşletme,Ekonomi bölümlerinden mezun
  • Pazarlama müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında 3-4 yıl süreç tasarımı ve kanal yönetimi deneyimi
  • B2B (kurumsal) hizmet süreçlerine hakim
  • Tercihen pazar araştırmaları konusunda deneyimi olan
  • Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneğine sahip
  • Proaktif, sonuç odaklı ve detayların öneminin farkında olan
  • Başta excel ve powerpoint olmak üzere, diğer tüm MS Office uygulamalarına iyi seviyede hakim
  • İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip
  • İletişim ve temsil yeteneği kuvvetli
  • Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İş Tanımı

• Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi ve ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışılarak hayata geçirilmesi
• Müşteri ile satış öncesi, satış esnası ve sonrasında her temas noktasındaki etkileşimin deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonları almak ve bunu şirketin tüm birimlerine yaygınlaştıran uygulamalar geliştirmek
• Müşteri ve Pazar araştırmaları ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve bu sonuçlara göre deneyim inisiyatiflerini oluşturmak
• Farklı kanallardan akan bilgiyi, müşteri gözüyle yorumlayarak analiz etmek, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarını tespit etmek, uygun aksiyonları almak.
• Müşteri Deneyimi Dashboard’unu oluşturarak organizasyonu müşteriye iyi hizmet seviyesinde tutacak KPI’ları belirlemek, ölçülmesini sağlamak ve takip etmek
• Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için gerekli olan koordinasyonun sağlanması
• Yeni müşteri temas noktalarının oluşturulması
• Tüm kanallardaki hizmet scriptlerinin standardize edilmesi
• Müşteriye değen tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesi
• Şirket içerisinde müşteri odaklılığın bayraktarlığını yapmak, değişim elçisi olarak çalışmak, müşteriye odaklanma anlamındaki tüm şirket çalışmalarına destek vermek, yönlendirmek