2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün Türkiye'nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz. Yenilikçi uygulamalarımız, global iş birliklerimiz ve özgün çalışmalarımızla sektöre yön veriyoruz.
Elde ettiğimiz başarıların merkezinde ekibimizin olduğunun bilincindeyiz. 17 yıldır aynı heyecan ve girişimci ruhla, ekibimizi geliştirmeyi kendimize hedef olarak belirledik.
Üretmeyi seven, fikirlerinin hayata geçişine tanık olmak isteyen herkesi de içimizdeki heyecan ve başarılarımıza ortak olmaya davet ediyoruz.
Genç ve dinamik ekibimize dahil olmak isterseniz başvurularınızı bekliyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
- Pazarlama müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 3 yıl süreç tasarımı ve kanal yönetimi deneyimine sahip
- B2B hizmet süreçlerine hakim
- Tercihen pazar araştırmaları konusunda tecrübe sahibi
- Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneği güçlü
- Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
- İyi düzeyde MS Office program bilgisine sahip (özellikle Excel)
- İletişim ve temsil yeteneği güçlü
- İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip
- Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)
Görev Tanımı
- Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi ve ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışılarak hayata geçirilmesi
- Müşteri ile satış öncesi, satış esnası ve sonrasında her temas noktasındaki etkileşimin deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonları almak ve bunu şirketin tüm birimlerine yaygınlaştıran uygulamalar geliştirmek
- Müşteri ve pazar araştırmaları ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve bu sonuçlara göre deneyim inisiyatiflerini oluşturmak
- Farklı kanallardan akan bilgiyi, müşteri gözüyle yorumlayarak analiz etmek, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarını tespit etmek, uygun aksiyonları almak
- Müşteri Deneyimi Dashboard’unu oluşturarak organizasyonu müşteriye iyi hizmet seviyesinde tutacak KPI’ları belirlemek, ölçülmesini sağlamak ve takip etmek
- Müşteri iletişim verilerinin verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için gerekli olan koordinasyonun sağlanması
- Yeni müşteri temas noktalarının oluşturulması
- Tüm kanallardaki hizmet scriptlerinin standardize edilmesi
- Müşteriye dokunan tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesi
- Şirket içerisinde müşteri odaklılığın bayraktarlığını yapmak, değişim elçisi olarak çalışmak, müşteriye odaklanma anlamındaki tüm şirket çalışmalarına destek vermek, yönlendirmek
• Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
• Eğitim Seviyesi
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf
• Yabancı Dil
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)
