Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını kolaylaştırma misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.

HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.

25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatını kolaylaştıran, herkes için değer yaratan takımımızın bir parçası olmak ve heyecan dolu başarı hikayelerine imza atmak istersen, geleceğin burada. 

 GENEL NİTELİKLER

·       Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,

·       Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetlerinde minimum 2 yıl deneyimi olan,

·       Müşteri hizmetleri performans yönetimi konusunda tecrübeli,

·       Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri gelişmiş,

·       Analitik düşünme, problem çözme ve detay odaklı çalışma becerilerine sahip,

·       Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,

·       Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

 İŞ TANIMI

·       Birinci hat performans hedeflerine ulaşmak için operasyonel süreçleri organize ederek performans ve operasyonel göstergelerin takibini sağlamak,

·       Operasyonel verimlilik ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla analizler gerçekleştirerek gerekli aksiyonları almak,

·       Çalışanların prosedür, talimat ve hizmet standartlarına uygun çalışmalarını sağlamak,

·       Görüşme süreçleri doğrultusunda müşteri taleplerini analiz ederek görüşme kalitesini takip etmek ve geliştirmek,

·       Tekrarlanan müşteri taleplerini ve hizmet kalitesi sorunlarını azaltmak amacıyla ilgili birimlerle koordineli çalışmak,

·       Ekibe düzenli geri bildirim sağlayarak bireysel ve grup toplantılarını yürütmek,

·       Çalışanların işe alım, eğitim, uyum ve gelişim süreçlerini ilgili ekiplerle koordineli şekilde yürütmek,

·       Karmaşık müşteri sorunlarının zamanında çözülmesini sağlamak ve gerekli geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”