Misafir İlişkileri Sorumlusu

Holiday Inn Bursa City Centre

Misafirlerine yenilikçi konfor anlayışıyla hizmet veren, şehrin tam merkezinde Kent Meydanı’nda yer alan ve Bursa’nın tek Açık Lobi konseptine sahip oteli Holiday Inn Bursa City Centre Hotel; dost canlısı, konuksever ve hayat dolu yapısıyla misafir deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen, iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı, güler yüzlü hizmet anlayışına sahip, yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve profesyonel bakış açısıyla misafir memnuniyetini ön planda tutacak; özellikle ileri seviyede İngilizce ve Arapça bilgisine sahip “Misafir İlişkileri Sorumlusu” aramaktayız.

İş Tanımı

·       Misafirlerin karşılanması ve otel deneyimlerinin en iyi şekilde yönetilmesi

·       Misafir ihtiyaç, talep ve beklentilerinin doğru şekilde analiz edilerek hızlı çözümler sunulması

·       Misafir şikayetlerinin profesyonel bir yaklaşımla ele alınması ve sonuçlandırılması

·       VIP misafir süreçlerinin takip edilmesi ve özel misafir deneyimlerinin sağlanması

·       Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif hizmet anlayışıyla hareket edilmesi

·       Ön Büro ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak operasyon süreçlerinin desteklenmesi

·       Telefon, e-posta ve misafir iletişim süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesi

·       Günlük operasyonların otel standartlarına uygun şekilde yürütülmesine destek verilmesi

·       Hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik öneriler sunulması

·       Misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması

Genel Nitelikler

·       Ön lisans veya üniversite mezunu

·       Tercihen otelcilik sektöründe Misafir İlişkileri deneyimine sahip

·       İyi derecede İngilizce ve Arapça bilen

·       Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını benimsemiş

·       Güçlü iletişim, temsil ve problem çözme becerilerine sahip

·       Şikâyet yönetimi konusunda deneyimli ve çözüm odaklı

·       Prezantabl, diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği yüksek

·       Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve sorumluluk sahibi

·        Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri gelişmiş

·        Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek

·        Dış görünümüne ve hijyen kurallarına özen gösteren

·        Güler yüzlü hizmet anlayışını benimsemiş

·        Tercihen uluslararası zincir otel deneyimine sahip

·        Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış