Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı
İş İlanı Hakkında
26 yıllık Turizm tecrübesiyle sektörün öncü markalarından olan İdealTur ve online satış platformumuzOtelfiyat.com bünyesinde görevlendirilmek üzere,
çağrı merkezi operasyonlarının yönetimine destek verecek,
ekip performansını geliştirecek ve satış odaklı süreçleri yönetecek
"Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı" arıyoruz.
Bu pozisyon, çağrı merkezi ekibinin verimliliğini artırmak, hizmet kalitesini yükseltmek ve satış performansını desteklemek amacıyla operasyonel ve yönetsel süreçlerde aktif rol alacaktır.
Görev ve Sorumluluklar
- Çağrı merkezi personellerinin işe alım süreçlerini yürütmek ve organizasyonunu sağlamak,
- Yeni başlayan çalışanların oryantasyon ve eğitim programlarını planlamak ve uygulamak,
- Mevcut ekiplerin performansını düzenli olarak takip etmek, değerlendirmek ve geliştirmek,
- Çağrı kalite standartlarını oluşturmak, kalite dinleme ve değerlendirme süreçlerini yürütmek,
- Satış ve müşteri memnuniyeti hedeflerine yönelik aksiyon planları hazırlamak,
- Operasyonel süreçleri analiz ederek verimlilik ve satış arttırıcı projeler geliştirmek,
- Günlük, haftalık ve aylık performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak,
- KPI, dönüşüm oranları, çağrı karşılama oranları ve satış performans göstergelerini takip etmek,
- Ekip motivasyonunu artıracak çalışmalar yürütmek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamak,
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçlerin etkin şekilde ilerlemesine katkıda bulunmak.
Aranan Nitelikler- Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi yönetimi veya takım liderliği alanında en az 5 yıl deneyimli,
- Tercihen Turizm, seyahat veya online satış sektörlerinde deneyim sahibi,
- İnsan yönetimi, ekip geliştirme ve performans takibi konularında tecrübeli,
- Eğitim planlama ve uygulama süreçlerinde aktif rol almış,
- Raporlama, analiz ve performans ölçüm araçlarını etkin kullanabilen,
- Satış odaklı düşünebilen ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
- İletişim becerileri güçlü, liderlik yönü gelişmiş,
- MS Office programlarını özellikle Excel'i iyi derecede kullanabilen,
- Problem çözme, planlama ve organizasyon yetkinlikleri yüksek,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
Sunulan İmkanlar- Turizm sektörünün köklü ve güçlü markalarından birinde kariyer fırsatı,
- Performans ve başarı odaklı çalışma ortamı,
- Profesyonel gelişim ve kariyer ilerleme imkanı,
- Dinamik, yenilikçi ve sonuç odaklı ekip yapısı,
- Maaş + performans odaklı yan haklar.
- İdealtur ve Otelfiyat.com ailesinin bir parçası olarak, müşteri deneyimini ve satış performansını daha ileriye taşıyacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
İdeal Tur A.Ş.2004 yılından bu yana hizmet verdiğimiz Turizm Sektöründe, Yurtiçi Tatil Rezervasyonları, Yurtdışı Turlar ve Uçak Bileti satışı alanlarında müşterilerimize güvenilir ve ekonomik şekilde hizmet vermeyi amaçlayan TÜRSAB ve IATA üyesi bir seyahat acentasıyız. İstikrarlı olarak her gecen gün büyüyen firmamızda, Bugün sayısı 500’ün üzerinde olan web sitemiz ile sektörün önde gelen web portalları üzerinden İzmir ve Ankarada bulunan 2 farklı lokasyonda olan ofislerimizden tüm Türkiye’ye satış yapmaktayız.